医疗行业宠物医院宠物眼科服务满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！我们诚挚邀请您参与本次宠物眼科服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为更多爱宠提供更专业、更贴心的眼科诊疗服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次为您的宠物寻求眼科服务的主要原因是？

常规眼部检查

眼睛发红/流泪

视力下降/行动异常

眼部外伤

已知眼病的复诊/治疗

其他

Q2:您的宠物种类是？

犬

猫

其他小型哺乳动物（如兔子、仓鼠）

其他

Q3:您的宠物年龄处于哪个阶段？

幼年期（1岁以下）

青年期（1-6岁）

中年期（7-10岁）

老年期（10岁以上）

Q4:请您对本次就诊的预约流程（电话/线上预约的便捷性、等待时长等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q5:请您对就诊当日的现场接待与引导服务（前台态度、候诊环境等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为接诊医生（兽医眼科专科医生）在问诊和沟通方面的表现如何？

非常专业，耐心解答，沟通清晰

比较专业，沟通基本顺畅

一般，沟通有所欠缺

不够专业，沟通困难

Q7:您认为医生在向您解释宠物病情、检查结果和治疗方案时，是否足够清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容难以理解

不清晰，难以理解

Q8:请您对眼科检查设备的先进性与检查过程的专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:护理人员（助理/护士）在协助检查、安抚宠物、用药指导等方面的表现如何？

非常专业且有爱心

比较专业，态度良好

表现一般

有待改进

Q10:您认为本院宠物眼科服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

专科医生经验丰富

检查设备先进齐全

诊疗方案科学有效

服务流程高效便捷

环境干净舒适

收费透明合理

后续关怀到位（如回访）

其他

Q11:您认为本院宠物眼科服务在哪些方面仍有提升空间？（可多选）

预约等待时间

就诊费用

医患沟通深度与时间

检查项目的解释说明

用药及护理的指导

候诊及就诊环境

后续跟踪与复诊提醒

其他

Q12:基于本次就诊体验，您有多大可能向其他宠物主人推荐本院的眼科服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您的预期相比，本次宠物眼科服务的整体体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:请您对本次服务的收费透明度与合理性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:治疗后，医院是否提供了清晰的居家护理指导及注意事项？

是，非常详细且实用

是，但比较简单

否，没有提供

不适用（未进行治疗）

Q16:治疗后，医院是否主动进行过回访或您能方便地联系咨询？

是，有主动回访

否，但需要时可以方便联系到

否，且联系不太方便

不适用（未进行治疗或无需回访）

Q17:您对提升本院宠物眼科服务质量，还有哪些具体的意见或建议？（如诊疗技术、服务细节、环境设施等）

填空1

Q18:未来您的宠物若再有眼科方面的需求，您是否会再次选择本院？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:如果可能，请留下您宠物的昵称（仅用于内部服务改进参考，可选填）

填空1

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介绍

本模板旨在提供宠物医院眼科服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估诊疗流程、收集客户反馈、识别改进方向，适合宠物医院和兽医专科机构提升服务质量。

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