医疗行业宠物医院宠物殡葬服务满意度调查

尊敬的客户您好！感谢您选择我们的宠物殡葬服务。为了更好地了解您的体验与需求，持续提升我们的服务质量，特此邀请您参与本次满意度调查。您的所有反馈都将被严格保密，仅用于服务改进。衷心感谢您的支持与时间！

Q1:您是通过什么渠道了解到我们的宠物殡葬服务的？

宠物医院推荐

朋友/家人推荐

线上搜索（如大众点评、百度）

社交媒体（如小红书、微博）

其他

Q2:您选择我们服务的主要原因是什么？

距离近/方便

宠物医院的信任背书

服务项目透明

价格合理

其他

Q3:从您联系我们到服务完成，整体流程的顺畅度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q4:我们的服务人员（包括接线、接送、礼仪师等）在服务过程中的态度如何？

非常专业、体贴

比较专业、有耐心

态度一般

态度冷淡

态度较差

Q5:服务人员对您和您离世宠物的尊重与同理心表现如何？

非常尊重，充满同理心

比较尊重，有一定同理心

一般

不够尊重

非常不尊重

Q6:服务人员对服务流程、选项及后续事宜的解释清晰度如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些模糊

非常混乱

Q7:请对服务环境的整洁、肃穆与私密性进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您选择了哪种主要的殡葬服务形式？

单独火化

集体火化

土葬

骨灰寄存

其他纪念品制作（如爪印、毛发纪念等）

Q9:您对我们提供的殡葬服务项目（如告别仪式、火化方式、骨灰盒选择等）的多样性感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为我们的服务收费标准是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明不合理

Q11:基于本次整体体验，您有多大可能向其他宠物主人推荐我们的宠物殡葬服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:在服务过程中，哪些环节让您感到最满意或最受安慰？（可多选）

初次沟通的耐心与关怀

宠物接送过程的专业与细致

告别仪式的庄重与温馨

服务环境的安静与私密

骨灰/纪念品交付的仪式感

后续的关怀与跟进

Q13:您认为我们在哪些方面还有改进空间？（可多选）

服务响应速度

价格与套餐灵活性

服务项目的创新与个性化

服务环境的硬件设施

线上信息查询与预约便捷性

后续情感支持与纪念活动

其他

Q14:与您了解的其他宠物殡葬服务相比，您如何评价我们的整体服务？

明显优于其他

略优于其他

差不多

略逊于其他

明显不如其他

Q15:本次服务经历是否缓解了您在宠物离世后的部分悲伤情绪？

很大程度上缓解了

一定程度上缓解了

没有明显影响

反而增加了不安

不愿评价

Q16:对于我们的宠物殡葬服务，您还有哪些具体的表扬、建议或希望我们增加的服务内容？

填空1

Q17:未来如果您或您的朋友有需要，您是否会再次考虑选择我们的服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

绝对不会

Q18:请留下您的宠物名字（可选），我们想以此纪念它。

填空1

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介绍

本模板旨在提供宠物医院关联的宠物殡葬服务满意度标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户体验、洞察改进方向，适合宠物医院及殡葬服务机构优化服务流程、提升客户信任与情感关怀。

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