医疗行业宠物医院宠物医疗投诉处理满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于宠物医院投诉处理满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为爱宠提供更优质的医疗服务。本问卷采用匿名方式，请根据您的真实经历和感受填写。

Q1:请问您是在多久之前就宠物医疗问题向本医院进行投诉的？

一周内

一个月内

三个月内

半年前

一年前或更久

Q2:您投诉的主要类型是什么？

医疗服务质量

服务态度

费用纠纷

环境/设施

等待时间

其他

Q3:请对医院客服人员首次接收您投诉时的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

分数

标签

Q4:医院方面是否为您指定了专门的投诉处理负责人或进行了明确的跟进？

是，有专人负责并主动联系

是，但后续沟通不顺畅

否，没有明确的负责人

不清楚

Q5:在处理过程中，您觉得工作人员的态度如何？

非常专业且有同理心

比较专业，但态度一般

态度敷衍，缺乏耐心

态度恶劣

没有直接沟通

Q6:医院方面是否向您清晰解释了投诉处理的过程和预计时间？

是，解释得非常清楚

是，但解释比较模糊

否，完全没有解释

不适用

Q7:您认为医院对您投诉问题的调查是否全面、深入？

非常全面深入

比较全面

一般，流于表面

不全面，敷衍了事

不清楚调查过程

Q8:请对医院处理您投诉的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）。

分数

标签

Q9:医院最终为您提供的解决方案是什么？

全额或部分退款

提供免费复查或后续治疗

给予折扣券/优惠

书面或口头道歉

解释原因但无实质补偿

未提供解决方案

其他

Q10:您对医院最终提供的解决方案本身是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未提供方案

Q11:基于这次投诉处理的整体经历，您有多大可能向其他宠主推荐我们医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:这次投诉处理经历，是否改变了您对我们医院的信任度？

显著提升

略有提升

没有改变

略有下降

显著下降

Q13:您认为医院在投诉处理环节，哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

沟通态度与技巧

处理流程透明度

调查的公正性与深度

解决方案的合理性与及时性

后续的关怀与跟进

其他

Q14:如果未来您的宠物仍需医疗服务，您是否还会考虑选择我们医院？

一定会

可能会

不确定

可能不会

绝对不会

Q15:请您对本次投诉处理经历，提出最宝贵的一条具体建议或意见。

填空1

Q16:您是否愿意接受我们后续就改进措施进行简单的电话回访？

愿意

不愿意

Q17:（选填）如果愿意，请留下您的称呼和联系方式，以便我们与您联系。

填空1

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