宠物医院医护人员专业性满意度调查

尊敬的客户您好！为了持续提升我们的医疗服务品质和专业水平，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解医护人员的专业表现，并为您的爱宠提供更优质的服务。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您此次到访本宠物医院主要是为了哪种服务？

健康检查/疫苗

疾病诊疗

手术

洗浴美容

商品购买（如食品、药品）

其他

Q2:您通常与哪位医护人员（如医生、助理）接触最多？

固定的一位医生

固定的一位助理/护士

不固定，视情况而定

记不清

Q3:您如何评价前台接待/分诊人员的专业态度和效率？

非常专业高效

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q4:接诊医生在询问宠物病史和症状时，是否做到了详细、耐心且具有针对性？

非常详细耐心，问题切中要害

比较详细

一般，只是例行询问

比较敷衍

非常敷衍，几乎没怎么问

Q5:医生在进行体格检查（如听诊、触诊）时，您的直观感受是？

手法熟练，专注且细致

比较熟练，但感觉有些匆忙

手法一般，检查过程较快

不太熟练，检查过程草率

非常不熟练

Q6:医生向您解释宠物的病情、诊断结果和治疗方案时，表达是否清晰易懂？

非常清晰，用通俗语言让我完全理解

比较清晰，大部分能听懂

一般，有些专业术语不太明白

比较模糊，听完仍有很多疑问

非常模糊，几乎无法理解

Q7:请对医生在本次诊疗中表现出的专业知识和技能水平进行评分（1分为非常不专业，5分为非常专业）。

分数

标签

Q8:护士/助理在执行护理操作（如抽血、打针、换药）时，技术是否娴熟，能有效安抚宠物？

技术非常娴熟，宠物配合度高

技术比较娴熟，基本能完成

技术一般，过程有些紧张

技术不太熟练，宠物反应较大

技术很不熟练，过程混乱

Q9:您认为医护人员在哪些方面体现了良好的专业性？（可多选）

诊断准确

操作规范熟练

沟通解释清晰

服务耐心细致

应急处理得当

知识储备丰富

团队协作流畅

关爱动物

Q10:您认为医护人员在哪些方面还有待提升？（可多选）

诊断速度与准确性

操作技术的稳定性

与客户的沟通技巧

服务态度与耐心

对宠物情绪的安抚

医疗设备的熟练使用

团队间的配合

其他

Q11:在您有疑问时，医护人员是否愿意花时间解答，直到您理解为止？

总是非常耐心地解答

大多数时候愿意解答

有时愿意，有时显得不耐烦

很少愿意详细解答

几乎不愿意解答

Q12:医护人员是否主动向您告知了治疗后的注意事项、药物用法及复诊时间？

非常详细地主动告知了所有事项

告知了主要事项，但不够详细

经询问后才告知

告知得很简略

完全没有告知

Q13:您认为医院的整体环境（如清洁度、设施布局）是否有助于体现医疗专业性？

环境整洁专业，设施先进，很有信任感

环境比较整洁，设施齐全

环境一般，无明显特色

环境稍显杂乱，设施有些陈旧

环境脏乱，设施落后，影响信任

Q14:基于您本次或近期的体验，您有多大可能向其他宠物主人推荐我们的医院？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:与您去过的其他宠物医院相比，您认为本院医护人员的整体专业水平如何？

明显更专业

稍微更专业一些

差不多

稍微差一些

明显更差

Q16:请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的关于医护人员专业性的具体经历或细节。

填空1

Q17:对于提升宠物医院医护人员的专业性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的宠物属于哪种类型？

犬

猫

小型异宠（如兔、仓鼠）

其他

Q19:您成为宠物主人的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q20:您平均每年带宠物到医院的频率大约是？

1-2次

3-4次

5次及以上

很少，只有紧急情况才去

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介绍

本模板旨在提供宠物医疗机构医护人员专业性满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集客户评价、识别服务短板、优化医疗流程，适合宠物医院、兽医团队及管理者进行服务质量监控与专业能力提升。

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