医疗检验机构检验效率满意度调查问卷

医疗检验机构检验效率满意度调查问卷

尊敬的受访者：您好！本问卷旨在了解您对当前医疗检验机构检验效率的满意程度，您的宝贵意见将有助于我们发现问题、提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您与医疗检验机构的关系是？

患者

患者家属/陪护

临床医生/护士

检验科/实验室工作人员

医院管理人员

其他

Q2:在过去一年中，您使用或接触医疗检验服务的频率大约是？

每月多次

每月一次

每季度一次

每年数次

每年一次或更少

Q3:请您对检验报告的准确性进行整体满意度评分。

分数

标签

Q4:请您对从采样到获取报告的整体周转时间（TAT）进行满意度评分。

分数

标签

Q5:您认为目前检验报告的出具时间，在多大程度上影响了您的诊疗决策或后续安排？

严重影响，经常等待

有影响，但可以接受

基本没有影响

完全不影响

Q6:在您看来，影响检验效率的主要环节有哪些？（可多选）

采样/标本接收

标本运输与交接

实验室内部处理与检测

报告审核与签发

报告发放与查询系统

不同部门间的沟通协调

Q7:请您对检验前的流程（如开单、缴费、采样指引）的便捷性与清晰度进行满意度评分。

分数

标签

Q8:请您对检验后的报告获取方式（如窗口领取、自助打印、线上查询）的便捷性进行满意度评分。

分数

标签

Q9:您通常通过哪种方式获取检验报告？

检验科窗口领取

医院自助报告打印机

医院官方App/微信公众号

医生工作站查看

其他

Q10:当您对检验结果有疑问或需要咨询时，沟通渠道是否畅通、反馈是否及时？

非常畅通及时

比较畅通及时

一般

不太畅通及时

非常不畅通及时

Q11:请您对检验机构工作人员（包括采样人员、窗口人员、咨询人员）的服务态度与专业性进行满意度评分。

分数

标签

Q12:您认为以下哪些措施最能有效提升检验效率？（可多选）

增加自动化检测设备

优化信息系统，实现全流程追踪

加强人员培训与排班管理

简化并标准化送检流程

提供更便捷的线上预约与报告查询

设立急诊/加急检验绿色通道

Q13:对于需要复查或加做的检验项目，相关流程是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰高效

一般

不太清晰高效

非常不清晰高效

Q14:请您对检验机构在应对突发或大批量标本时的应急处理能力进行满意度评分。

分数

标签

Q15:与您了解的其他同类机构相比，您认为当前机构的检验效率处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q16:整体而言，您对当前医疗检验机构的检验效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:关于提升检验效率和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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