医疗检验机构采样环境满意度调查
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本模板旨在提供医疗检验机构采样环境与服务体验的标准化满意度调查解决方案。帮助您评估采样流程、收集环境反馈、优化服务质量，适合医疗机构、检验中心和健康管理机构提升客户体验与运营水平。 标签
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医疗检验机构采样环境满意度调查
尊敬的受访者，您好！为了持续优化我们的采样环境与服务体验，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次接受的是哪种类型的采样服务？
血液采样
尿液采样
咽拭子/鼻拭子采样
其他体液或组织采样
Q2:您是通过哪种方式了解到本采样点的？
医院/医生推荐
线上平台/APP预约
亲友推荐
路过/看到标识
其他
Q3:采样点的地理位置（交通便利性）如何？
非常便利，容易找到
比较便利
一般
不太便利
非常不便利
Q4:采样点的外部环境（如门面、指引标识）是否清晰、醒目？
非常清晰醒目
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q5:进入采样区域前，工作人员对流程的指引是否清晰？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
完全没有指引
Q6:请对采样等候区的环境进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:您在等候区注意到了哪些设施或服务？（可多选）
充足的座位
明确的叫号/排队系统
饮水设施
清晰的宣传资料/流程说明
Wi-Fi网络
电视/音乐等娱乐设施
儿童玩耍区
以上均未注意到
Q8:您认为采样等候区的私密性如何？
非常好，能有效保护隐私
比较好
一般
较差，隐私保护不足
非常差，毫无隐私
Q9:采样室的清洁程度如何？
非常干净整洁
比较干净
一般
略显脏乱
非常脏乱
Q10:采样室的灯光、温度是否让您感到舒适？
非常舒适
比较舒适
一般
不太舒适
非常不舒适
Q11:采样操作台及周围区域的物品摆放是否整齐、专业？
非常整齐专业
比较整齐
一般
略显杂乱
非常杂乱
Q12:采样人员在进行操作前，是否进行了明确的身份核对？
是，非常仔细
是，但比较粗略
没有注意到
否，没有核对
Q13:采样人员在操作前，是否向您解释了采样步骤和注意事项？
是，解释得非常详细清楚
是，有简单解释
没有解释
我不需要解释
Q14:采样人员的操作手法是否专业、熟练？
非常专业熟练，疼痛感轻微
比较专业，可以接受
一般
不太熟练，有明显不适
非常不熟练，体验很差
Q15:采样人员的服务态度（如礼貌、耐心、关怀）如何？
非常好，非常体贴
比较好
一般
比较冷淡
态度很差
Q16:采样过程中使用的器械、耗材（如针头、棉签、试管）是否给您以“全新、无菌”的信任感？
完全信任，感觉非常安全
比较信任
一般
有些疑虑
非常不信任，感觉不安全
Q17:采样完成后，对创口的处理（如按压、贴敷）是否及时、妥当？
非常及时妥当
比较及时
一般
处理略显草率
没有进行处理
Q18:采样完成后，工作人员是否清晰告知了后续步骤（如报告查询方式、时间、注意事项）？
是，告知得非常清晰
是，但不够详细
告知了，但我没听清/记住
没有告知
Q19:采样点卫生间（如使用过）的清洁卫生状况如何？
非常干净
比较干净
一般
不太干净
非常脏乱
Q20:整体而言，您在本次采样过程中的安全感如何？
非常有安全感
比较有安全感
一般
安全感较低
完全没有安全感
Q21:您有多大可能向亲友或同事推荐本采样点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q22:您认为本采样点最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等候时间
改善等候区环境（如座位、拥挤度）
提升采样室私密性
加强清洁消毒工作
优化流程指引与标识
改善工作人员服务态度
提升采样操作技术水平
完善后续告知服务
其他
Q23:请留下您对本采样点环境或服务的其他具体意见或建议：
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