医疗行业医疗器械租赁设备配送及时性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的医疗器械租赁配送服务，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次关于配送及时性的满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间填写。

Q1:您所在医疗机构的类型是？

综合医院

专科医院

社区卫生服务中心

诊所

其他

Q2:您通常租赁的医疗器械主要类别是？

生命信息支持类（如监护仪、呼吸机）

影像诊断类（如移动DR、超声）

治疗康复类（如输液泵、康复设备）

手术室设备

其他

Q3:在过去一年中，您使用我司设备租赁服务的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

首次使用

Q4:总体而言，您对我司医疗器械租赁的配送及时性满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您有多大可能向同行推荐我司的医疗器械租赁服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为我司配送服务是否能满足紧急用设备的需求？

完全能满足，响应迅速

大部分能满足

基本能满足，但有时偏慢

经常无法满足，延误较多

完全无法满足

Q7:从下单到设备送达，您遇到的最常见情况是？

总是比承诺时间提前或准时到达

大部分准时，偶尔轻微延误

时准时不准，有一定波动

经常延误，且延误时间较长

总是严重延误

Q8:请对配送人员的专业性（如设备交接、基础操作说明）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q9:当配送出现延迟时，我司客服或配送人员的主动沟通情况如何？

总能主动、及时地告知原因和预计到达时间

大部分时候能主动沟通

偶尔会主动沟通，有时需要我方询问

很少主动沟通，需要反复催促

几乎不沟通

Q10:您认为影响配送及时性的主要原因可能有哪些？（可多选）

交通路况等外部不可控因素

我司内部调度效率问题

设备准备或清洁检测耗时

订单信息沟通不畅

配送人员数量或路线规划不足

其他

Q11:您对我司提供的预计送达时间窗口（例如“上午10-12点”）的准确性评价如何？

非常准确，设备在时间窗口内必定送达

比较准确，大部分时间在窗口内

一般，有一定概率在窗口外

不太准确，经常在窗口外到达

非常不准确，几乎没有参考价值

Q12:请对我司在配送异常（如延迟、设备型号错误）时的处理效率与解决能力进行评分。（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q13:您更希望以何种方式接收配送状态通知？（可多选）

短信通知

电话通知

微信/企业微信消息

电子邮件

通过我司客户平台或APP查询

不需要特别通知，准时送达即可

Q14:与行业内其他租赁服务商相比，您认为我司的配送及时性处于什么水平？

明显优于同行

略优于同行

与同行相当

略逊于同行

明显逊于同行

Q15:配送延迟是否曾对您的医疗工作（如手术安排、患者治疗）造成实质性影响？

是，造成过严重影响

是，造成过一定影响

是，但影响轻微

否，未造成影响

不适用，未遇到过严重延迟

Q16:关于提升配送及时性，您最重要的建议或期望是什么？（例如：更精准的时间承诺、加急服务选项、实时追踪等）

填空1

Q17:基于目前的配送服务体验，您未来继续选择我司租赁服务的意愿如何？

非常愿意，会优先考虑

比较愿意，会作为选择之一

视情况而定，需要对比

不太愿意，会考虑其他服务商

非常不愿意，将更换服务商

Q18:对于本次调查未涵盖但您认为重要的其他意见或反馈，请在此说明。

填空1

医疗行业医疗器械租赁设备配送及时性满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗器械租赁服务配送及时性的专业满意度调查解决方案。帮助您评估配送准时率、分析延迟原因、收集改进建议，适合医疗器械租赁公司和医疗机构优化物流管理、提升客户服务质量。

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