医疗行业药品零售企业服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您对我们药品零售服务的评价，持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于内部改进，请放心作答。

Q1:您最常光顾的药品零售店类型是？

大型连锁药店

社区单体药店

医院内设药房

线上药店自提点

其他

Q2:您本次购药的主要目的是？

购买处方药

购买非处方药/保健品

购买医疗器械

咨询用药问题

其他

Q3:请您对本次购药的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性向亲友推荐我们药店的服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您进店后，店员是否主动问候并提供引导？

是，非常主动热情

是，态度一般

否，无人理会

未接触店员

Q6:请您对店员的专业知识和解答能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:店员在推荐药品或保健品时，是否充分询问了您的健康状况和用药史？

是，询问非常详细

是，有简单询问

否，直接推荐

未接受推荐

Q8:您对药店内药品的陈列清晰度与易找程度是否满意？

非常满意，分类清晰易找

比较满意，基本能找到

一般，需要花时间寻找

不满意，陈列混乱

Q9:您认为店内环境（如卫生、温度、光线）如何？

非常整洁舒适

比较整洁

一般

有待改善

Q10:您对本次购药的结账流程效率是否满意？

非常满意，快捷高效

比较满意

一般，等待时间较长

不满意，流程繁琐

Q11:店员是否清晰告知了药品的用法、用量及注意事项？

是，非常详细且耐心

是，有基本告知

否，未主动告知

未购买处方药/未咨询

Q12:您认为我们药店在哪些方面做得比较好？（可多选）

店员服务态度

药师专业咨询

药品品类齐全

价格合理透明

门店环境整洁

购药流程便捷

会员权益丰富

Q13:您认为我们药店最需要改进的方面是？（可多选）

缩短排队等候时间

提升店员专业培训

增加药品库存品类

优化店内布局导视

改善店内环境卫生

提供更多用药指导

增强线上服务功能

Q14:您是否使用过本药店的线上服务（如App、小程序购药、咨询等）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q15:如果您使用过线上服务，请对其便捷性和实用性进行评分（1分非常差，5分非常好；若未使用请选“不适用”）

分数

标签

Q16:您更倾向于哪种购药后的用药指导方式？

药师当面详细讲解

提供清晰的纸质说明书

通过短信/微信推送用药提醒

电话回访指导

不需要额外指导

Q17:您对我们药店的药品价格竞争力如何评价？

非常有竞争力，价格实惠

比较有竞争力

一般，与其他药店差不多

竞争力较弱，价格偏高

Q18:您未来是否愿意继续选择我们药店购药或咨询？

非常愿意

比较愿意

不确定，看情况

可能不会

Q19:请留下您对我们药店服务或其他方面的具体意见或建议（选填）

填空1

医疗行业药品零售企业服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供药品零售企业服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集顾客反馈、识别改进机会，适合药店管理者、市场调研机构和医疗行业从业者持续优化客户体验和运营水平。

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