医疗行业药品零售企业药品质量满意度调查
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本模板旨在评估药品零售终端的质量满意度。帮助您收集购药渠道反馈、评估药品包装与储存、分析顾客信任度，适合医药企业、连锁药店及监管部门进行质量管控与服务水平提升。 标签
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医疗行业药品零售企业药品质量满意度调查
尊敬的顾客，您好！为持续提升药品质量与服务水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！
Q1:您最近一次购买药品的渠道是？
线下连锁药店
单体药店
医院药房
线上医药平台
其他
Q2:您购买的是哪一类药品？
处方药
非处方药（OTC）
中药饮片/中成药
保健品/医疗器械
其他
Q3:请对您所购药品的外包装完整性（无破损、无污渍）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请对药品说明书（信息清晰、完整、易读）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您对所购药品的生产日期/有效期是否清晰可辨？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
完全看不清
Q6:您对所购药品的储存条件（如阴凉、避光等）在店内的执行情况是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您有多大可能向亲友推荐从该药店/平台购买药品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q8:您认为在药品质量方面，以下哪些因素最为重要？（请选择1-3项）
药品真伪与来源可靠
有效期新鲜
包装完好防伪标识清晰
储存条件合规
说明书信息详尽准确
药品外观无异常
Q9:您是否遇到过药品质量问题（如包装破损、药品变色、疑似假药等）？
是，遇到过
否，从未遇到过
Q10:如果遇到过质量问题，当时主要问题是什么？（可多选）
外包装破损/污染
药品本身颜色、性状异常
有效期已过或临近
说明书缺失或模糊
防伪标识无法验证
其他
Q11:当您对药品质量有疑问时，药店/平台工作人员的处理态度如何？
非常积极负责，妥善解决
比较配合，但解决效率一般
态度敷衍，推诿责任
完全不予理会
未遇到过此情况
Q12:您对该药店/平台整体药品质量管理水平的信任度评分（1分完全不信任，5分完全信任）
分数
标签
Q13:您主要通过什么渠道了解药品质量信息？
药店店员/药师介绍
药品说明书
医生建议
网络搜索/医药APP
亲友推荐
其他
Q14:您希望药店/平台在保障药品质量方面增加哪些服务或信息？（可多选）
提供更清晰的药品溯源信息
加强店内药品储存条件公示
提供药品真伪在线验证服务
定期公布质量抽检报告
设置更明显的效期提醒
提供药师一对一咨询服务
Q15:对于提升药品零售企业的药品质量与服务，您还有什么具体的意见或建议？
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