医疗行业药品零售企业用药指导满意度调查

医疗行业药品零售企业用药指导满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的药学服务质量，更好地为您提供专业的用药指导，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实体验填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次到访本药店的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次到店的主要目的是？

购买处方药

购买非处方药/保健品

咨询用药问题

测量血压/血糖等

其他

Q3:请对药店工作人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您购买药品时，工作人员是否主动询问您的用药需求或相关症状？

总是主动询问

经常主动询问

偶尔询问

很少询问

从未询问

Q5:工作人员为您提供的用药指导（如用法、用量、注意事项等）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

比较模糊

非常模糊

Q6:工作人员是否向您说明了药品可能的不良反应或副作用？

详细说明

简单提及

未提及，但当我询问时给予了回答

未提及，我询问后也未得到明确回答

不适用/未涉及

Q7:工作人员是否提醒您注意药品间的相互作用或饮食禁忌？

详细提醒

简单提醒

未提醒，但当我询问时给予了回答

未提醒，我询问后也未得到明确回答

不适用/未涉及

Q8:您认为工作人员的用药指导专业程度如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q9:工作人员是否耐心解答了您提出的所有疑问？

非常耐心，完全解答

比较耐心，基本解答

一般，部分解答

不太耐心，解答敷衍

非常不耐烦，未予解答

Q10:您对药店提供的用药指导书面材料（如用药标签、提示单等）的清晰度和完整性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未提供/未注意

Q11:您更倾向于通过哪种方式接收用药指导？（可多选）

工作人员口头讲解

清晰的用药标签

单独的用药提示单/卡片

扫码观看视频讲解

药店微信公众号/小程序推送

其他

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐本药店的用药指导服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为本药店的用药指导服务，与您去过的其他药店相比，处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有去过其他药店

Q14:您认为本药店的用药指导服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）

服务态度热情

讲解专业准确

解答耐心细致

主动提供提醒

提供书面/电子材料

隐私保护到位

其他

Q15:您希望未来我们的用药指导服务在哪些方面可以加强或改进？（可多选）

增加更详细的个性化用药方案建议

提供慢性病用药的长期跟踪管理

加强线上用药咨询渠道（如在线药师）

提供更多健康科普知识讲座或资料

改善服务响应速度

提升药师/店员专业知识深度

其他

Q16:总体而言，您对本次在本药店接受的用药指导服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于本药店的用药指导服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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