医疗行业药品零售企业服务态度满意度调查

Q1:您本次光顾的是哪家连锁药店？

Q2:如果您选择了“其他”，请在此处填写具体的药店名称。

Q3:您本次到店的主要目的是？

Q4:请为本次接待您的店员/药师的专业知识水平打分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q5:请为店员/药师解释药品用法、用量及注意事项的清晰程度打分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q6:请为店员/药师的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:您认为店员/药师在推荐药品或保健品时，是否客观、以您的健康需求为先？

Q8:您有多大可能向亲友推荐这家药店的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:您在结账时，收银员的效率和服务态度如何？

Q10:您觉得药店的购物环境（如整洁度、药品陈列、隐私保护）如何？

Q11:您认为本药店在哪些方面的服务态度最让您满意？（可多选）

Q12:您认为本药店在服务态度上最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:与您去过的其他药店相比，您认为本药店的整体服务水平处于什么位置？

Q14:基于本次体验，您下次有购药需求时，是否会优先选择本药店？

Q15:请分享一次您在本药店经历过的、关于服务态度的具体事例（正面或负面均可），这将帮助我们更好地理解您的感受。

Q16:您的年龄段是？

Q17:您光顾该药店的频率大约是？

Q18:对于提升药店店员的服务态度和专业形象，您还有什么其他的宝贵建议吗？