医疗行业药品配送服务满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！感谢您参与本次药品配送服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，提升配送质量与效率，更好地满足医疗机构的药品供应需求。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的机构类型是？

公立医院

私立医院

社区卫生服务中心

连锁/单体药店

诊所

其他

Q2:您通常与我们的配送服务团队进行沟通的角色是？

药剂科/药房负责人

采购人员

库管人员

临床科室人员

其他行政人员

Q3:贵机构使用我司药品配送服务的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

偶尔使用

Q4:请您对以下各项服务的整体满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过哪些渠道下单或联系配送服务？（可多选）

专属客服电话/微信

在线订单平台/APP

电子邮件

线下业务员对接

其他

Q6:订单处理的准确率（药品、规格、数量）如何？

非常准确，几乎无差错

比较准确，偶有微小差错

一般，时有差错发生

较差，差错较多

不确定

Q7:从下单到收货，您对整体配送时效的满意度是？

非常满意，总能按时或提前送达

比较满意，基本按时送达

一般，时有延迟

不满意，经常延迟

非常不满意，延误严重

Q8:配送人员（司机/配送员）的服务态度如何？

非常专业、友好

比较专业、有礼貌

一般

态度冷淡、不耐烦

态度恶劣

Q9:药品在配送过程中的包装与防护情况如何？

包装完好，特殊药品（如冷链）防护非常到位

包装基本完好，防护措施得当

包装偶有破损或挤压，但药品未受影响

包装常有破损，存在药品受损风险

不清楚

Q10:在配送环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

配送延迟

送错地址或药品

药品包装破损

冷链药品温度不符要求

配送人员沟通不畅

签收流程繁琐

未遇到过问题

Q11:当出现配送问题（如延迟、错误）时，客服或相关人员的响应与解决效率如何？

响应迅速，解决专业高效

响应较快，能基本解决问题

响应慢，解决问题拖拉

推诿责任，难以解决

未遇到过问题

Q12:您认为我们的配送服务在紧急订单（如急需药品）的处理能力上表现如何？

非常出色，能优先快速处理

比较好，能满足大部分紧急需求

一般，响应速度有待提升

较差，难以满足紧急需求

未使用过紧急配送服务

Q13:配送信息（如运单号、预计到达时间、司机信息）的透明度和可追踪性如何？

非常透明，可实时精准追踪

比较透明，信息更新及时

一般，信息有时滞后

不透明，难以追踪

未使用过追踪功能

Q14:与我司其他服务环节（如销售、售后）相比，您对配送服务的满意度处于什么水平？

明显高于其他环节

略高于其他环节

与其他环节持平

略低于其他环节

明显低于其他环节

Q15:基于您近期的体验，您有多大可能向同行或其他医疗机构推荐我们的药品配送服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q16:您最希望我们在哪些方面进行改进或提升？（可多选）

缩短配送时间

提升订单处理准确率

改善配送人员服务态度与专业性

加强冷链等特殊药品的全程温控

优化信息系统，提升订单追踪体验

提高异常情况（如延迟）的主动沟通与预案

提供更灵活的配送时间窗口

其他

Q17:请留下您对我们药品配送服务的具体意见或建议（如：某次印象深刻的服务体验、希望增加的服务功能等）：

填空1

Q18:未来一年，您预计贵机构对我司配送服务的需求会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

医疗行业药品配送服务满意度调查

介绍

本模板旨在评估药品配送服务质量的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、优化配送流程，适合医药企业和医疗机构持续提升供应链服务水平与客户满意度。

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