医疗行业药品配送质量满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！本次调查旨在了解您对我们药品配送服务的评价，以帮助我们持续改进服务质量，保障药品安全、高效送达。您的反馈至关重要，感谢您在百忙之中抽出时间参与！

Q1:您所属的机构类型是？

医院（含药房）

零售药店/连锁药店

社区卫生服务中心/站

诊所

医药商业公司

其他

Q2:您与我们公司的合作时长大约是？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您主要通过哪种方式向我们下达配送订单？

电话/传真

公司官网/PC端系统

手机APP/小程序

ERP系统对接

其他

Q4:总体而言，您对我们药品配送服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向同行推荐我们的药品配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为我们配送服务的时效性（从下单到收货的时间）如何？

非常及时，总能提前或准时到达

比较及时，基本能满足需求

一般，偶尔有延迟

不太及时，延迟情况较多

非常不及时，经常延误

Q7:在您最近一次收到的配送中，药品外包装的完整性如何？

完好无损

轻微挤压/磨损，不影响药品

有明显破损或污染

不记得/未留意

Q8:配送人员是否按照要求核对药品信息（如品名、批号、数量）并请您签收？

每次都严格核对并签收

大部分时候会核对签收

偶尔核对，有时直接放下

很少或从不核对

不接触配送人员（如送至指定存放点）

Q9:您认为我们配送服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

配送速度快

配送范围广

配送员服务态度好

包装专业、保护到位

订单跟踪信息准确

异常情况处理及时

价格有竞争力

其他

Q10:在过去的合作中，您遇到过哪些配送相关的问题？（可多选）

配送延迟

药品送错（品名、数量、规格）

药品包装破损或污染

配送温度不符合要求（如冷链药品）

配送员服务态度不佳

订单信息更新不及时

退换货流程复杂

未遇到过问题

Q11:对于需要特殊条件（如冷链、避光）运输的药品，我们的配送服务是否能满足要求？

完全满足，温度/条件控制非常专业

基本满足，偶尔有小瑕疵

一般，有时会担心条件不符

不太能满足，有风险

不涉及此类药品配送

Q12:当出现配送异常（如延迟、破损）时，我们客服团队的响应速度和问题解决能力如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q13:您对我们提供的订单实时追踪服务的准确性和及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此服务

Q14:您希望我们在哪些方面进行改进以提升配送服务质量？（可多选）

缩短配送时间

提升包装的坚固性和专业性

加强配送员培训，改善服务规范

优化异常问题处理流程

提供更精准的订单追踪信息

增加配送时间段的可选择性

优化配送费用

其他

Q15:与您合作过的其他配送服务商相比，我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q16:您是否会考虑在未来增加与我们合作的配送业务量？

肯定会增加

可能会增加

维持现状

可能会减少

肯定会减少/终止合作

Q17:请留下您对我们药品配送服务最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

Q18:如果方便，请留下您的称呼及联系方式（选填），以便我们就改进措施与您进一步沟通：

填空1

医疗行业药品配送质量满意度调查

介绍

本模板旨在收集合作伙伴对药品配送服务的评价。帮助您评估服务质量、识别改进机会、优化配送流程，适合医药公司、医疗机构及药品零售商提升供应链效率和客户满意度。

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