医疗行业药品配送及时性满意度调查

Q1:您所在机构的类型是？

Q2:您与我们的合作时长是？

Q3:总体而言，您有多大可能向同行推荐我们的药品配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对过去半年内，我们药品配送的总体及时性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:通常情况下，我们承诺的配送时效（从下单到送达）是否能达成？

Q6:您认为影响药品配送及时性的主要因素有哪些？（可多选）

Q7:对于紧急订单（如加急、抢救用药），我们的响应和处理速度如何？

Q8:配送延迟时，我们的客服或物流人员是否能主动、及时地通知您？

Q9:请对配送延迟通知的准确性和清晰度（如延迟原因、预计新送达时间）进行评分。（1分表示“非常不准确/不清晰”，5分表示“非常准确/清晰”）

Q10:在遇到配送问题时（如延迟、错送），我们的问题解决效率如何？

Q11:您认为我们的配送人员（司机/送货员）服务态度和专业性如何？

Q12:您通常通过哪些渠道下单或查询订单状态？（可多选）

Q13:请对您最常用的下单/查询渠道的便捷性和信息更新及时性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q14:与行业内其他主要配送服务商相比，我们的及时性表现如何？

Q15:您希望我们在哪些方面优先改进以提升配送及时性？（可多选）

Q16:总体而言，您对我们药品配送服务的可靠性（准时、准确、安全）信任度如何？

Q17:请分享一次令您印象深刻的（无论正面或负面）配送服务经历，并简述原因。

Q18:对于提升药品配送的及时性和整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:未来一年，您是否愿意继续或增加与我们合作的业务量？

Q20:为了更好地为您服务，请留下您的称呼及联系方式（选填）。