医疗行业基本医疗保险缴费便捷性满意度调查
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本模板旨在评估基本医疗保险缴费服务的便捷性体验。帮助您收集缴费渠道偏好、分析服务痛点、获取改进建议，适合医保机构、政府部门和研究人员优化医保服务体系，提升参保人满意度。 标签
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医疗行业基本医疗保险缴费便捷性满意度调查
尊敬的受访者，您好！为深入了解基本医疗保险缴费服务的便捷性，持续优化服务体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈至关重要，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的支持与配合！
Q1:您目前主要通过何种方式缴纳基本医疗保险费用？
单位代扣代缴
银行柜台/自助终端
线上支付平台（如支付宝、微信）
社保经办机构窗口
社区/街道代办点
其他
Q2:您平均每年需要处理几次基本医疗保险缴费相关事宜（包括查询、缴纳、变更等）？
1次
2-3次
4-5次
5次以上
Q3:请对您最近一次缴费过程的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。
分数
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Q4:在您使用过的缴费方式中，您认为哪些因素最能体现其便捷性？（可多选）
操作步骤简单易懂
支付渠道多样且稳定
缴费信息自动填充/预填
缴费后即时反馈结果（如凭证）
支持随时随地办理
与社保系统数据同步及时
Q5:您认为当前获取准确的缴费金额、期限等信息是否方便？
非常方便，信息清晰易得
比较方便，但偶尔需要查询
一般，需要花费一定时间查找
不太方便，信息分散或不易理解
非常不方便，经常无法获取
Q6:您在缴费过程中是否遇到过因系统故障、网络问题等导致无法完成缴费的情况？
从未遇到
偶尔遇到（每年1-2次）
有时遇到（每年3-5次）
经常遇到（每年5次以上）
Q7:当您在缴费过程中遇到问题时，通常通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）
拨打社保服务热线
咨询单位人事/财务部门
前往社保经办机构窗口
通过线上平台（APP、网站）的在线客服
咨询银行工作人员
询问亲友或同事
未寻求帮助，自行解决或放弃
Q8:您对上述求助渠道解决问题的效率和满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q9:您是否使用过手机APP、小程序等线上渠道进行医保缴费？
是，主要使用线上渠道
是，但仅作为辅助方式
否，但了解并愿意尝试
否，不了解或不愿意尝试
Q10:如果您使用过线上缴费，吸引您使用的主要原因是什么？（可多选）
无需出门，节省时间
操作流程简单快捷
支付安全有保障
可以随时查询缴费记录
有明确的提示和指引
其他
Q11:如果您未使用或不愿使用线上缴费，主要顾虑是什么？（可多选）
担心支付安全与个人信息泄露
不熟悉智能手机或APP操作
更信任线下传统方式
线上系统不稳定或体验差
不清楚有线上缴费功能
没有此类需求（如单位代缴）
其他
Q12:您是否体验过医保缴费的“自动扣款”或“预约缴费”服务？
是，正在使用且满意
是，使用过但已停用
听说过但未使用
从未听说过
Q13:您认为当前的缴费提醒服务（如短信、APP消息推送等）是否及时、有效？
非常及时有效
比较及时，但内容可以更清晰
一般，偶尔会错过提醒
不太及时或经常收不到
从未收到过任何缴费提醒
Q14:在完成缴费后，您获取和保存缴费凭证（如电子回单、纸质收据）是否方便？
非常方便，可随时查询下载
比较方便，但需要额外操作
一般，渠道有限或格式不友好
不太方便，难以获取或保存
不关注缴费凭证
Q15:总体而言，您对基本医疗保险缴费服务的便捷性改进速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q16:您最希望未来在哪些方面提升医保缴费的便捷性？（可多选）
进一步简化线上操作流程
加强线上线下一体化服务
提供更智能的个性化提醒（如根据收入变化估算）
优化系统稳定性与响应速度
增加更多主流支付渠道的接入
提供更清晰易懂的缴费指南与常见问题解答
其他
Q17:对于提升基本医疗保险缴费服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18-29岁
30-44岁
45-59岁
60岁及以上
Q19:您目前所在的居住地类型是？
城市
县城
乡镇
农村
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