医疗行业大病保险服务满意度调查

尊敬的客户您好！为持续提升大病保险服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务优化。感谢您的支持！

Q1:您对本次大病保险服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q2:您购买大病保险的主要目的是？

弥补基本医保报销不足

防范家庭经济风险

获得更好的医疗资源

作为长期储蓄或理财

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到并购买本产品的？

保险代理人/经纪人推荐

银行渠道

互联网平台（官网/APP/第三方平台）

公司/单位团体购买

亲友推荐

其他

Q4:您认为本保险产品的保障范围（覆盖病种）是否全面？

非常全面，覆盖了主要风险

比较全面，基本满足需求

一般，有些常见病种未覆盖

不太全面，保障缺口较大

不清楚

Q5:在您看来，本产品的保费水平如何？

非常合理，性价比高

比较合理，可以接受

一般，没有明显优势

偏高，感觉有压力

非常高，难以承受

Q6:您最看重大病保险产品的哪些方面？（可多选）

保障病种范围

保额高低

保费价格

理赔便捷性与速度

保险公司的品牌与信誉

增值服务（如就医绿通、二次诊疗等）

条款清晰易懂

续保条件

Q7:您认为保险条款（如责任免除、等待期、赔付标准等）的表述是否清晰易懂？

非常清晰，易于理解

比较清晰，基本能看懂

一般，部分内容需要咨询

不太清晰，比较晦涩

非常复杂，难以理解

Q8:在投保过程中，销售人员/服务人员是否清晰、全面地解释了产品条款与注意事项？

非常清晰全面

比较清晰，但有些细节未提及

一般，解释不够深入

不太清晰，存在误导可能

未进行解释

Q9:您对保险公司提供的投保流程（如信息填写、健康告知、支付等）的便捷性评价如何？

非常便捷流畅

比较便捷

一般，有些步骤可以优化

不太便捷，流程繁琐

非常麻烦

Q10:您是否曾向保险公司咨询过问题（如产品细节、理赔等）？

是

否

Q11:（接上题，若回答“是”）您对咨询服务的响应速度与专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q12:请为您与保险服务人员（销售/客服）的沟通体验打分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q13:您希望通过哪些渠道获得保险服务通知与信息？（可多选）

短信

电话

电子邮件

官方APP/微信公众号推送

纸质信函

客户经理一对一通知

Q14:您是否曾申请过理赔或使用过相关服务（如就医绿通）？

是，申请过理赔

是，使用过增值服务

否，尚未使用

Q15:（接上题，若使用过服务）您对理赔/服务申请流程的便捷性评价如何？

非常便捷，材料要求清晰

比较便捷，但有些环节可优化

一般，流程较为常规

不太便捷，材料准备繁琐

非常麻烦，体验很差

不适用

Q16:（接上题，若使用过服务）您对理赔/服务的处理效率（从申请到办结的时间）是否满意？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，在可接受范围内

不太满意，等待时间较长

非常不满意，效率极低

不适用

Q17:（接上题，若使用过服务）您对最终的理赔/服务结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q18:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的大病保险产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q19:您认为当前的大病保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品性价比（保障与价格匹配度）

条款透明度与易懂性

销售人员的专业性与诚信度

投保与保全流程的线上化便捷度

理赔速度与材料简化

客户服务响应与问题解决能力

增值服务的实用性与质量

信息通知的及时性与清晰度

Q20:未来续保或购买新的大病保险时，您继续选择本公司的可能性有多大？

非常大，会优先考虑

比较大，但会对比其他产品

一般，看当时的具体情况

比较小，可能会更换公司

非常小，不会再选择

Q21:对于提升大病保险服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗行业大病保险服务满意度调查

介绍

本模板旨在收集客户对大病保险服务的全面反馈。帮助您评估整体满意度、分析投保理赔体验、识别服务改进点，适合保险公司和医疗健康机构优化产品设计、提升客户服务质量与市场竞争力。

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