医疗行业大病保险缴费便捷性满意度调查
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本模板旨在提供大病保险缴费便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付渠道体验、分析系统问题反馈、收集服务改进建议，适合保险公司、医疗机构和监管机构优化保险服务流程与用户体验。 标签
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医疗行业大病保险缴费便捷性满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于大病保险缴费便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！
Q1:请问您是否购买了本机构的大病保险产品？
是，我是投保人
是，我为家人（如父母、子女）投保
否，但了解过产品
否，完全不了解
Q2:您购买大病保险的主要渠道是？
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行等金融机构
单位集体投保
其他线上平台（如支付宝、微信）
其他
Q3:您最近一次缴纳大病保险费的方式是？
银行卡自动扣款
线上支付（如网银、第三方支付）
线下柜台/网点缴费
通过代理人/经纪人代缴
单位代扣代缴
其他
Q4:请您对当前缴费方式的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。
分数
标签
Q5:您通常通过哪种设备进行线上缴费操作？
智能手机
平板电脑
台式机/笔记本电脑
不进行线上缴费
Q6:在进行线上缴费时，您曾使用过哪些支付方式？（可多选）
储蓄卡/借记卡
信用卡
第三方支付（如支付宝、微信支付）
数字钱包/电子账户
其他
Q7:您认为线上缴费页面的操作指引是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q8:在缴费过程中，您是否遇到过因系统问题（如页面卡顿、支付失败、信息错误等）导致缴费失败的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q9:当缴费遇到问题时，您通常如何寻求帮助？
拨打客服热线
通过在线客服（如APP内、网站）
联系代理人/经纪人
前往线下服务网点
自行查找解决办法
放弃操作
Q10:请您对问题解决渠道（如客服、网点）的响应速度和有效性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q11:您是否设置过自动续费/扣款？
是，已设置且运行正常
是，但曾出现过扣款失败等问题
考虑过，但未设置
从未考虑，倾向于手动缴费
Q12:对于自动扣款，您最关注的是哪方面？
资金账户的安全性
扣款时间的准确性
扣款失败后的提醒与处理
取消自动扣款的便捷性
不关注/不使用此功能
Q13:您是否收到过关于保费到期、扣款成功/失败等提醒通知？
总是能及时收到
大部分时候能收到
偶尔能收到
很少收到
从未收到
Q14:您希望通过哪些渠道接收缴费提醒？（可多选）
手机短信
手机APP推送
电子邮件
微信公众号/小程序
电话通知
纸质信函
其他
Q15:您对当前缴费凭证（如电子回单、发票）的获取便捷性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:您认为目前大病保险缴费流程在哪些方面有待改进？（可多选）
简化操作步骤
提升系统稳定性与速度
增加更多支付方式
优化页面设计与指引
加强缴费提醒服务
改善客服支持体验
提供更便捷的凭证获取方式
其他
Q17:您是否使用过为老年人等特殊群体设计的简化缴费服务（如大字版、语音指导、亲友代付等）？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此服务
Q18:总体而言，您对大病保险缴费服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q19:基于目前的缴费体验，您未来续保或推荐他人购买的可能性有多大？
非常可能
比较可能
不确定
不太可能
非常不可能
Q20:对于提升大病保险缴费的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
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