医疗行业大病保险报销便捷性满意度调查

Q1:您是否曾申请过大病保险的报销？

Q2:您最近一次申请大病保险报销距今大约多久？

Q3:您主要通过哪种渠道提交报销申请？

Q4:请您对报销申请材料的准备指引（如清单、样本）的清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q5:在准备材料过程中，您遇到的最大困难是什么？

Q6:请您对提交报销申请的流程便捷性（如渠道多样性、操作简易度）进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q7:从提交完整材料到收到报销款项，您等待了多长时间？

Q8:总的来说，您有多大可能向亲友推荐您所使用的大病保险报销服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:在报销过程中，您曾通过哪些方式联系过保险公司或服务人员？

Q10:请您对客户服务（如咨询响应速度、问题解决能力）的满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:您是否清楚了解本次报销的最终核算结果（如报销比例、自付金额计算方式）？

Q12:在报销款项的支付方式（如银行卡到账、支票等）上，您有何建议或希望改进的地方？

Q13:您认为当前大病保险报销流程在哪些环节最需要优化？

Q14:与您的预期相比，本次大病保险报销的整体体验如何？

Q15:请您对大病保险为您和家庭带来的经济风险缓解作用的满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:未来，您更倾向于通过哪种方式完成大病保险的报销？

Q17:关于提升大病保险报销服务的便捷性、透明度和体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前居住的城市类型是？