医疗行业大病保险报销效率满意度调查

医疗行业大病保险报销效率满意度调查

尊敬的受访者：您好！为了解大病保险报销服务现状，持续优化流程、提升服务效率与体验，我们特开展本次问卷调查。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况和真实感受作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次申请大病保险报销，主要针对的疾病类型是？

恶性肿瘤（癌症）

心脑血管疾病（如心梗、脑梗）

重大器官移植或衰竭

罕见病

其他重大疾病

Q2:您是通过哪种渠道提交的报销申请？

医保经办机构服务窗口

定点医疗机构“一站式”结算

保险公司线上平台/APP

邮寄纸质材料

其他

Q3:从提交完整报销材料到收到审核结果通知，您等待了多长时间？

7个工作日以内

8-15个工作日

16-30个工作日

超过30个工作日

尚未收到通知

Q4:请您对报销申请材料的清晰度和获取便利性进行评分（1分非常困难/不清晰，5分非常容易/清晰）

分数

标签

Q5:在报销申请过程中，您是否遇到过需要反复补充或修改材料的情况？

是，多次补充

是，补充过一次

否，材料一次通过

不清楚

Q6:如果需要补充材料，主要是在哪些环节或材料上出现问题？（可多选）

疾病诊断证明

医疗费用清单/发票

出入院记录

特殊药品/诊疗项目审批单

个人身份及参保信息

其他

Q7:您对报销审核进度的查询便利性是否满意？

非常满意，渠道多、反馈及时

比较满意，可以查到但不够及时

一般，查询渠道有限

不满意，很难查询到进度

未查询过

Q8:您有多大可能向亲友推荐当前使用的大病保险报销服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:从审核通过到报销款项实际到账，您等待了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

超过15个工作日

款项尚未到账

Q10:请您对报销款项计算的准确性和合理性进行评分（1分非常不准确/不合理，5分非常准确/合理）

分数

标签

Q11:在报销过程中，您与经办人员（或客服）的沟通体验如何？

非常好，专业、耐心、解答清晰

较好，能解决问题但效率一般

一般，态度或专业性有待提升

较差，沟通困难，问题未能有效解决

未进行过沟通

Q12:您认为当前大病保险报销流程中最需要改进的环节是？（可多选）

政策与材料要求宣传告知

材料提交的便捷性

审核处理的速度

进度查询的透明度

沟通咨询的服务质量

赔款支付的时效

其他

Q13:与您最初的心理预期相比，本次大病保险报销的整体体验如何？

远超预期，非常高效便捷

略好于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期，体验很差

Q14:对于提升大病保险报销效率和服务体验，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您参保的大病保险类型是？

城镇职工基本医疗保险大病保险

城乡居民基本医疗保险大病保险

商业保险公司的大病保险

其他补充医疗保险

不清楚

相关推荐