医疗行业大病保险参保便捷性满意度调查

医疗行业大病保险参保便捷性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于大病保险参保便捷性的满意度调查，旨在了解您在参保过程中的体验，以便我们持续优化服务。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前是否已经参保了商业大病保险？

是，已参保

否，尚未参保

曾经参保，现已退保

Q2:您最初是通过哪种渠道了解到当前（或意向）大病保险产品的？

保险公司代理人/经纪人

银行理财经理

互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

公司/单位团体保险

其他

Q3:请评价您对参保流程整体便捷性的满意度（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:在您了解或购买大病保险时，您主要使用了哪些线上渠道或工具？（可多选）

保险公司官方网站

保险公司官方App

第三方保险销售平台（如支付宝蚂蚁保、微信微保）

银行手机App或网银

社交媒体/短视频平台

搜索引擎（如百度）

未使用线上渠道

Q5:您认为线上投保流程的清晰度和指引是否充分？

非常清晰，指引充分

比较清晰，基本能完成

一般，部分环节有困惑

不太清晰，指引不足

完全不清楚

Q6:在填写投保信息（如健康告知）时，您觉得流程是否便捷、易懂？

非常便捷易懂

比较便捷

一般

比较繁琐复杂

非常繁琐复杂

Q7:在投保过程中，您遇到过哪些不便或困难？（可多选）

健康告知问题过于专业，难以理解

所需证明材料复杂，准备困难

线上系统操作不流畅、易出错

支付环节不顺畅

联系客服寻求帮助困难

核保流程耗时过长

没有遇到明显困难

Q8:您是否使用过线上智能核保或预核保功能？

是，使用过且体验良好

是，使用过但体验一般

是，使用过但体验不佳

未使用过，不知道此功能

我的保单无需核保

Q9:您对投保过程中的支付方式多样性及便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:电子保单的获取、查看和下载是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q11:当您需要咨询或寻求帮助时（如投保前、投保中），联系客服的便捷性如何？

非常便捷，响应迅速

比较便捷

一般

不太便捷，响应慢

非常不便捷，难以联系

Q12:请评价保险公司或销售平台在信息透明度（如条款解读、费用说明）方面的表现（1-非常不透明，5-非常透明）

分数

标签

Q13:您认为哪些措施可以进一步提升大病保险的参保便捷性？（可多选）

简化健康告知问卷，使用更通俗的语言

优化线上投保系统界面和操作流程

提供更丰富的在线视频/图文投保指引

加强智能客服或人工客服的即时支持

开通更多便捷的支付方式（如月缴、信用支付）

推广并优化“一键续保”功能

其他

Q14:综合考虑价格、保障、服务等因素，您未来通过线上渠道购买或续保大病保险的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升大病保险的参保体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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