医疗行业大病保险报销比例满意度调查
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本模板旨在收集参保人员对大病保险报销比例与服务的反馈。帮助您评估满意度、识别痛点、优化产品，适合保险公司和医保部门精准分析用户需求、提升服务质量与保障水平。 标签
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医疗行业大病保险报销比例满意度调查
尊敬的参与者，您好！为了解您对大病保险报销比例的满意度及服务体验，我们特此开展本次匿名调查。您的宝贵意见将有助于推动保险产品优化与服务水平提升。所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
Q1:您目前持有的大病保险产品主要来源是？
单位/公司统一购买
个人自行购买（商业保险）
城乡居民/职工基本医保大病保险
其他
Q2:您投保大病保险的时间有多长？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:您或您的家人是否曾因重大疾病申请过保险理赔？
是，本人申请过
是，家人申请过
否，从未申请过
Q4:总体而言，您对大病保险的报销比例是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:您认为当前大病保险的起付线（免赔额）设置是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q6:您认为大病保险的报销上限（封顶线）是否能有效覆盖高额医疗费用？
完全可以覆盖
基本可以覆盖
部分覆盖，仍有较大自付压力
几乎无法覆盖
Q7:您对大病保险报销范围的涵盖（如药品、诊疗项目、服务设施）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您认为哪些因素最影响您对报销比例的满意度？（可多选）
实际报销金额与预期差距
报销流程的复杂程度
报销速度（理赔时效）
自费药品和项目的比例
保险公司/医保部门的服务态度
政策宣传与条款解读的清晰度
其他
Q9:请您对大病保险的理赔（报销）流程便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q10:在您申请理赔时，是否遇到过因“不在保障范围”或“不符合报销条件”而被拒赔的情况？
是，经常遇到
是，偶尔遇到
否，从未遇到
不适用/未申请过理赔
Q11:您对保险公司或医保部门在处理理赔申请时的沟通与反馈是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:您是否清楚了解您所持有的大病保险产品的具体报销比例、范围和条件？
非常清楚
大致了解
知道一些，但不全面
不太清楚
完全不清楚
Q13:您主要通过何种渠道了解大病保险的报销政策与条款？
保险公司/医保官方说明
销售人员/代理人讲解
网络信息（官网、APP、社交媒体）
亲友同事介绍
其他
Q14:您认为大病保险的宣传材料与条款是否足够通俗易懂？
非常易懂
比较易懂
一般
比较难懂
非常晦涩难懂
Q15:与您的医疗总支出相比，您认为大病保险实际分担的经济压力如何？
分担了绝大部分压力
分担了大部分压力
分担了一部分压力
分担作用有限
几乎没有分担
Q16:基于您目前的体验，您有多大意愿向亲友推荐您所持有的这款大病保险产品？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q17:您是否愿意为了获得更高的报销比例而支付更高的保费？
非常愿意
比较愿意
视具体涨幅而定
不太愿意
非常不愿意
Q18:您最希望大病保险在哪些方面进行改进？（可多选）
提高报销比例
降低或取消起付线
提高报销上限
扩大报销范围（如纳入更多新药、新技术）
简化理赔流程与材料
加快理赔速度
提供更清晰的条款解读与咨询服务
其他
Q19:未来续保或购买新的大病保险时，报销比例是否是您最优先考虑的因素？
是，最优先考虑
是，重要考虑因素之一
不是，更关注其他因素（如公司品牌、服务等）
Q20:您对大病保险的报销比例或相关服务，还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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