医疗行业大病保险咨询服务满意度调查

医疗行业大病保险咨询服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了更好地了解您的需求并提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实体验填写，谢谢！

Q1:您是通过何种渠道了解到我们的大病保险咨询服务？

保险代理人/经纪人推荐

公司官方网站/APP

社交媒体/网络广告

亲友推荐

线下活动/讲座

其他

Q2:您本次咨询的主要目的是什么？

了解大病保险产品信息

为自己或家人配置保险方案

对比不同保险产品

处理理赔相关疑问

其他售后服务

Q3:为您提供咨询服务的顾问，其专业知识和能力如何？

非常专业，解答清晰透彻

比较专业，基本能解答疑问

一般，部分问题解释不清

不太专业，难以提供有效帮助

Q4:请对咨询顾问的服务态度（如耐心、亲和力、响应及时性）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:顾问是否清晰、全面地为您讲解了保险条款（如保障范围、免责条款、等待期、赔付流程等）？

非常清晰全面

比较清晰，但有些细节未提及

讲解一般，有些地方不太明白

讲解模糊，未能理解关键信息

Q6:在咨询过程中，顾问主要为您提供了哪些方面的帮助？（可多选）

需求分析与评估

产品对比与推荐

保费测算与方案制定

健康告知与核保指导

理赔流程预讲解

家庭风险整体规划

Q7:您认为顾问推荐的保险方案与您的实际需求和预算匹配度如何？

高度匹配，非常满意

基本匹配，可以接受

部分匹配，有些偏差

不太匹配，差距较大

Q8:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:咨询结束后，顾问是否进行了有效的跟进（如发送方案摘要、解答后续疑问等）？

有，跟进非常及时有效

有，但跟进不够及时或全面

没有进行任何跟进

Q10:整体而言，您对本次咨询服务过程的体验满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:与您接触过的其他保险咨询服务相比，我们的服务处于什么水平？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

明显不如其他

未接触过其他服务

Q12:您认为我们咨询服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）

顾问专业度

服务态度

方案定制化程度

信息透明度

沟通效率

后续跟进服务

Q13:您认为我们咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

顾问专业知识的深度与广度

服务响应速度

方案推荐的客观性与多样性

沟通技巧与耐心

服务流程的便捷性

后续跟进机制

其他

Q14:基于本次咨询体验，您未来在有相关需求时，是否会再次选择我们的服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:您对我们的大病保险咨询服务还有哪些具体的意见或建议？（如服务流程、产品信息、顾问培训等方面）

填空1

相关推荐