医疗救助咨询服务满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们医疗救助咨询服务的体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的服务。本次调查匿名进行，所有信息将被严格保密，请放心填写。

Q1:您是通过何种渠道了解到我们的医疗救助咨询服务？

医院/诊所推荐

社交媒体（如微信、微博）

搜索引擎

亲友介绍

宣传单/海报

其他

Q2:您本次咨询的主要目的是什么？

了解特定疾病的治疗方案

寻求医疗费用援助信息

寻找合适的医院或专家

了解康复与护理知识

咨询医保或商业保险政策

其他

Q3:请为您本次咨询的总体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们的咨询服务响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q5:您对咨询顾问的专业知识和解答能力是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:咨询顾问在沟通中是否表现出足够的耐心与同理心？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q7:您认为我们提供的哪些信息对您最有帮助？（可多选）

清晰的疾病/治疗方案解释

详细的医疗费用构成与减免途径

可靠的医院/专家推荐与预约指引

实用的家庭护理与康复建议

全面的医保/商保政策解读

心理支持与情绪疏导

Q8:您获取到的信息是否清晰、易于理解？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些晦涩难懂

非常难以理解

Q9:您认为我们提供的信息和建议是否具有可操作性？

具有很强的可操作性，可直接用于决策

有一定可操作性，但需要进一步核实

一般，参考价值有限

可操作性较差

完全没有可操作性

Q10:在咨询过程中，您的个人隐私是否得到了充分尊重和保护？

是，感觉非常安全

基本是，但有些许顾虑

不确定

感觉保护措施不够

完全没有安全感

Q11:您有多大可能向亲友或病友推荐我们的医疗救助咨询服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您接触过的其他类似服务相比，我们的服务处于什么水平？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

明显不如其他

Q13:您希望未来我们在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

缩短响应与等待时间

提供更多元的沟通渠道（如视频、在线聊天）

增加更专业的医学专家资源

提供更详细的费用估算与援助案例

加强后续跟进与回访服务

提供更多患者社群或互助活动信息

简化服务流程

Q14:如果未来有需要，您是否会再次使用我们的服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于我们的医疗救助咨询服务，您还有什么具体的意见或建议？（例如，服务流程、信息内容、人员态度等方面）

填空1

Q16:您的身份是？

患者本人

患者家属/朋友

医疗行业从业者

其他关注者

Q17:您所咨询的疾病或健康问题主要属于哪个领域？

肿瘤科

心脑血管科

神经科/精神科

骨科/康复科

妇产科/儿科

慢性病（如糖尿病、高血压）

罕见病

其他

Q18:（选填）为了更好地为您服务，如果您愿意，可以留下您的联系方式（电话/邮箱）。

填空1

医疗救助咨询服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗救助咨询服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合医疗机构、公益组织和患者支持机构优化服务流程与提升用户体验。

标签

关于

2周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

医疗救助咨询服务满意度调查

相关推荐