医疗行业大病保险投诉处理满意度调查

医疗行业大病保险投诉处理满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我司大病保险投诉处理服务的感受，以便我们持续改进服务质量，特邀您参与本次满意度调查。问卷匿名，所有信息仅用于内部分析，请放心填写。

Q1:您本次投诉所涉及的大病保险产品是？

个人长期重疾险

团体补充医疗保险

特定疾病保险

其他

Q2:您提出投诉的主要渠道是？

客服热线

公司官网/APP

营业网点

电子邮件

其他

Q3:从您提出投诉到首次获得我司工作人员回应，大约经过了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

未获得回应

Q4:您对接手的客服/理赔专员的服务态度满意吗？

分数

标签

Q5:您对接手的客服/理赔专员在沟通中的专业知识和解释清晰度满意吗？

分数

标签

Q6:在处理过程中，客服/理赔专员是否主动、定期地向您更新处理进展？

是，非常主动且及时

是，但不够及时

否，需要我主动追问

从未收到任何进展更新

Q7:您对本次投诉处理的整体效率（从投诉到最终解决）满意吗？

分数

标签

Q8:您本次投诉的处理结果是否符合您的预期？

完全符合

基本符合

部分符合

完全不符合

目前仍未解决

Q9:您对最终给出的解决方案或解释说明满意吗？

分数

标签

Q10:您认为在处理过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

服务态度

沟通的专业性与清晰度

处理流程的透明度

解决方案的合理性

内部跨部门协作效率

其他

Q11:基于本次投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐我司的保险产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:本次投诉处理是否解决了您最初关心的问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

没有解决

Q13:与您接触过的其他保险公司相比，您认为我司的投诉处理服务处于什么水平？

分数

标签

Q14:您对我们优化大病保险投诉处理流程，还有哪些具体的建议或意见？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18-30岁

31-40岁

41-50岁

51-60岁

60岁以上

Q16:您购买大病保险的主要用途是？

个人健康保障

家庭责任保障

作为资产配置的一部分

单位/团体统一购买

其他

相关推荐