医疗行业商业医疗保险报销便捷性满意度调查
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本模板旨在评估商业医疗保险报销流程的便捷性。帮助您收集用户反馈、识别服务痛点、优化理赔体验，适合保险公司、医疗机构和产品经理进行服务改进与市场调研。 标签
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医疗行业商业医疗保险报销便捷性满意度调查
尊敬的受访者，您好！为了解商业医疗保险报销流程的便捷性现状，持续优化服务体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。感谢您的支持！
Q1:您目前持有的商业医疗保险类型是？
个人单独购买
公司/单位统一购买（补充医疗）
高端医疗险
其他
Q2:您在过去一年内，使用商业医疗保险进行报销的频率大约是？
0次
1-3次
4-6次
7次及以上
Q3:总体而言，您对当前商业医疗保险的报销便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您最常通过哪种渠道提交报销申请？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官方网站
第三方合作平台（如支付宝、微信服务）
纸质材料邮寄
通过保险代理人/经纪人协助
其他
Q5:您有多大意愿向亲友推荐您目前使用的这份商业医疗保险产品？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
选项1
Q6:在提交报销材料时，您遇到过哪些不便？（可多选）
材料要求不清晰，反复沟通
线上系统不稳定或操作复杂
对发票、病历等材料格式要求苛刻
无法在线提交全部材料，需线下补充
没有遇到过不便
Q7:从提交完整材料到收到报销款项，您经历的平均处理周期是？
3个工作日以内
3-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
不确定
Q8:您对保险公司理赔/报销进度的通知方式是否满意？
非常满意，通知及时、渠道多样
比较满意，有基本通知
一般，通知不够及时或清晰
不满意，很少或无法收到通知
未关注/未收到过通知
Q9:您希望保险公司在报销进度通知上提供哪些信息？（可多选）
材料接收确认
审核中（及预计完成时间）
审核通过/拒赔及具体原因
打款预计时间
实时在线客服咨询入口
Q10:当您对报销有疑问时，联系客服的便捷程度如何？
非常便捷，多渠道可快速接通
比较便捷，但可能需要等待
一般，渠道有限或响应慢
不便捷，很难联系到有效客服
Q11:客服人员对您问题的解决能力和专业性如何？
非常专业，能有效解决问题
比较专业，基本能解答
一般，有时需要转接或多次沟通
不专业，无法解决核心问题
Q12:您认为哪些措施能显著提升报销便捷性？（可多选）
简化材料清单，推行电子化单证
开发更智能、易用的线上报销系统
提供更清晰、透明的流程指引与进度追踪
缩短理赔审核与支付周期
加强客服团队的专业培训与响应速度
开通医院直付/一站式结算服务
Q13:您是否使用过“在线直赔”或“医院端直接结算”服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有此服务
Q14:如果使用过直付/直赔服务，您对其便捷性的评价是？（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q15:与基本医保报销相比，您认为商业医保的报销流程？
便捷得多
稍微便捷一些
差不多
稍微复杂一些
复杂得多
Q16:您对当前使用的商业医疗保险产品，在报销服务方面还有哪些具体的改进建议？
填空1
Q17:您的年龄属于？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您最近一次报销的医疗费用类型主要是？
普通门诊
住院费用
牙科/眼科等专科治疗
体检费用
药品费用
其他
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