医疗行业商业医疗保险投保便捷性满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于商业医疗保险投保便捷性的满意度调查，旨在了解您在投保过程中的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升整体投保效率与满意度。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次投保商业医疗保险的时间是？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

从未投保过

Q2:您是通过哪种主要渠道了解并最终投保该商业医疗保险的？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行/金融机构

互联网保险平台（如支付宝、微信）

单位团体投保

其他

Q3:总体而言，您对本次投保过程的整体便捷性满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:您在投保前，获取产品信息（如保障范围、保费、条款）的过程是否方便？

非常方便，信息清晰易懂

比较方便，能找到大部分信息

一般，需要花费一些时间查找

不太方便，信息分散或难以理解

非常不方便

Q5:您认为以下哪些环节的便捷性对您选择投保至关重要？（可多选）

产品信息查询与对比

保费计算与方案定制

健康告知/问卷填写

支付流程

电子保单获取与查看

客服咨询与答疑

Q6:请评价在线投保平台（如官网、APP、第三方平台）的界面友好度和操作流畅度。（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q7:在填写投保信息（如个人信息、健康告知）时，您觉得流程是否清晰、指引是否明确？

非常清晰明确

比较清晰

一般，部分内容需要琢磨

比较模糊，容易填错

非常混乱

Q8:您是否遇到过因技术问题（如页面卡顿、支付失败、信息无法提交）导致投保中断的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q9:从开始了解产品到完成支付，您认为整个投保流程的耗时是否合理？（1分代表耗时过长，5分代表非常高效）

分数

标签

Q10:在投保过程中，当您需要帮助时（如咨询条款、操作疑问），是否能方便地获得有效的客服支持？

非常方便，响应迅速且专业

比较方便，基本能解决问题

一般，需要等待或转接

不太方便，难以联系或解决不了问题

未尝试联系客服

Q11:您认为当前商业医疗保险投保流程中，哪些方面最需要改进以提升便捷性？（可多选）

简化健康告知问卷

提供更智能的保费试算与方案推荐

优化移动端投保体验

整合多产品对比功能

加快核保与出单速度

提供更清晰的条款解读

加强客服即时响应能力

其他

Q12:与传统线下投保方式相比，您认为线上投保的便捷性提升明显吗？

提升非常明显

有一定提升

感觉差不多

反而更麻烦了

未体验过线下投保

Q13:基于您最近的投保体验，您有多大可能向亲友推荐通过该渠道投保商业医疗保险？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:电子保单的获取、查看、下载及管理是否便捷？

非常便捷，易于查找和管理

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷，或未收到电子保单

Q15:未来您更倾向于通过哪种渠道投保商业医疗保险？

完全线上自助完成

线上为主，必要时辅以人工咨询

线下与代理人/经纪人面对面沟通

通过单位统一办理

视具体产品和情况而定

Q16:对于提升商业医疗保险投保的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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