医疗行业商业医疗保险报销比例满意度调查

医疗行业商业医疗保险报销比例满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对商业医疗保险报销比例的满意度，以便保险公司优化产品与服务，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持！

Q1:您目前持有的商业医疗保险类型是？

个人单独投保

单位团体投保

家庭共享计划

其他

Q2:您持有该商业医疗保险的时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:过去一年内，您使用商业医疗保险进行报销的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:请对您保单中约定的整体报销比例（如80%、90%）满意度进行评分。

分数

标签

Q5:您认为目前的报销比例是否足以覆盖您的主要医疗费用？

完全足够

基本足够

勉强够用

不太够用

完全不够

Q6:您在哪些类型的医疗费用报销中，感觉报销比例与实际期望差距较大？（可多选）

普通门诊

专家门诊/特需门诊

住院费用

手术费用

进口药品

特殊检查（如MRI、PET-CT）

康复理疗

牙科/眼科等专项

其他

Q7:在报销过程中，您认为保险条款中关于“自费项目”、“目录外药品”的界定是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊

Q8:您对保险公司理赔审核后，实际到账的报销金额与您预估金额的符合度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:从提交完整理赔材料到收到报销款项，您经历的平均周期是？

3个工作日以内

3-7个工作日

1-2周

2-4周

超过1个月

Q10:请对保险公司的理赔服务效率（包括材料审核、问题沟通、款项支付速度）进行评分。

分数

标签

Q11:您认为影响最终实际报销比例的主要因素有哪些？（可多选）

免赔额（起付线）设置

报销上限（封顶线）限制

药品/诊疗项目是否在报销目录内

医院等级限制（如仅限公立二级以上）

需要先经医保结算

理赔材料复杂或要求苛刻

其他

Q12:与基本医疗保险（如城镇职工医保、城乡居民医保）的报销体验相比，您对商业医疗保险的报销体验评价是？

商业保险好很多

商业保险略好一些

两者差不多

基本医保略好一些

基本医保好很多

Q13:如果保险公司提供“提高报销比例但相应提高保费”的升级选项，您的意愿是？

非常愿意

比较愿意

看具体价格再定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您最希望保险公司在报销比例方面进行哪些优化？（可多选）

提高目录内项目的报销比例

扩大报销目录范围（涵盖更多新药、新疗法）

降低或取消免赔额

提高年度报销总额上限

简化理赔流程，加快赔付速度

提供更清晰的费用预估工具

其他

Q15:您是否会因为对当前保险报销比例不满意而考虑更换保险公司或产品？

已经在寻找替代产品

近期（半年内）会考虑更换

可能会，但暂无具体计划

暂时不考虑

完全不会考虑更换

Q16:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您持有的这款商业医疗保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:关于商业医疗保险的报销比例或理赔服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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