医疗行业商业医疗保险咨询服务满意度调查

医疗行业商业医疗保险咨询服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次商业医疗保险咨询服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们不断提升服务质量，为您提供更专业、更贴心的保险咨询体验。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您本次咨询的保险产品主要类型是？

高端医疗险

百万医疗险

防癌医疗险

特定疾病保险

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的咨询服务？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人推荐

朋友/家人介绍

社交媒体/网络广告

线下活动/讲座

其他

Q3:请对本次咨询服务顾问的专业知识水平进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q4:请对咨询服务顾问的沟通能力与耐心程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:顾问是否清晰、全面地为您讲解了保险产品的保障范围、责任免除及理赔流程？

非常清晰全面

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:顾问是否根据您的个人或家庭健康状况、财务状况，提供了个性化的方案建议？

提供了非常贴合需求的建议

提供了比较贴合的建议

建议较为通用，针对性一般

建议与我的需求不太匹配

完全没有提供个性化建议

Q7:在咨询过程中，您最关注以下哪些方面的信息？（可多选）

保费价格与性价比

保障范围与保额

医院网络与直付服务

免赔额与赔付比例

续保条件与稳定性

增值服务（如健康管理、第二诊疗意见）

保险公司品牌与信誉

Q8:您认为顾问提供的方案对比和产品分析是否客观、中立？

非常客观中立

比较客观

一般

略有偏向性

有明显推销倾向

Q9:您有多大可能性将我们的保险咨询服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:咨询结束后，您是否收到了清晰、完整的方案摘要或相关资料？

是，内容非常详尽

是，但内容比较简单

否，没有收到

记不清了

Q11:请对整个咨询流程的便捷性与响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为我们的咨询服务在哪些方面有待改进？（可多选）

顾问专业深度

服务响应速度

方案个性化程度

后续跟进服务

提供的资料完整性

线上咨询工具/系统易用性

价格透明度

其他

Q13:基于本次咨询体验，您未来在需要时是否会再次选择我们的服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:您对本次商业医疗保险咨询服务最满意的一点是什么？

填空1

Q15:请留下您对我们服务的任何其他意见或建议（如对特定环节、服务细节的反馈）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

25岁以下

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您本次咨询是为谁购买保险？

为自己

为配偶

为子女

为父母

为企业员工

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