医疗行业商业医疗保险政策解读满意度调查
介绍
本模板旨在评估商业医疗保险政策解读服务的用户满意度。帮助您收集用户反馈、分析服务痛点、优化解读内容，适合保险公司、医疗机构和保险代理人提升政策透明度和客户服务质量。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
医疗行业商业医疗保险政策解读满意度调查
尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗行业商业医疗保险政策解读的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，更好地为您提供政策解读支持。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！
Q1:您通常通过哪种渠道了解商业医疗保险政策？
保险公司官方渠道（官网/APP）
保险代理人/经纪人
医疗机构的宣传材料
社交媒体/网络论坛
朋友/家人推荐
其他
Q2:您认为当前商业医疗保险的政策条款（如保障范围、免责条款、理赔流程等）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较晦涩难懂
非常晦涩难懂
Q3:综合考虑清晰度、准确性和实用性，您有多大可能向同事或朋友推荐您当前接触到的商业医疗保险政策解读服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q4:请对您接触过的政策解读材料（如手册、网页、视频等）的【专业性】进行评分（1-5分，1为非常不专业，5为非常专业）
分数
标签
Q5:请对您接触过的政策解读材料（如手册、网页、视频等）的【时效性】（内容是否及时更新）进行评分（1-5分，1为非常滞后，5为非常及时）
分数
标签
Q6:您最希望政策解读能重点澄清哪些方面的内容？（可多选）
具体疾病的保障范围和赔付标准
免赔额、赔付比例等费用计算规则
定点医院与报销流程
健康告知与既往症相关条款
等待期、宽限期、复效等时间规则
保险合同的解除与终止条件
其他
Q7:当您对政策条款有疑问时，通常寻求解答的渠道是？
拨打保险公司客服电话
咨询保险代理人/经纪人
在线智能客服或FAQ
查阅合同条款原文
在社交媒体或论坛提问
放弃查询
Q8:请对您所接触的答疑渠道（如客服、代理人等）的【响应速度】进行评分（1-5分，1为非常慢，5为非常快）
分数
标签
Q9:请对您所接触的答疑渠道（如客服、代理人等）的【解答准确性】进行评分（1-5分，1为非常不准确，5为非常准确）
分数
标签
Q10:您认为目前的政策解读方式（如文字、图表、视频、面对面讲解）是否足够多样和有效？
非常多样且有效
比较多样有效
一般
比较单一且效果有限
非常单一且效果差
Q11:您更偏好通过哪些形式接收政策解读信息？（可多选）
图文并茂的详细手册/长图
简短的视频动画/专家讲解视频
互动式的在线问答/智能助手
线下专题讲座或研讨会
与代理人/客服的一对一沟通
简洁明了的对比表格
其他
Q12:在您购买或使用商业医疗保险的过程中，是否曾因政策解读不清而产生误解或纠纷？
是，曾产生过
否，从未产生过
不确定
Q13:如果曾因解读不清产生问题，请简要描述当时的情况（如涉及，请勿透露个人隐私信息）。
填空1
Q14:您认为保险公司在政策解读方面，最需要改进的是什么？
提升解读内容的通俗性和可读性
确保解读内容与合同条款严格一致
提供更多样化的解读形式（如视频、直播）
加强客服及代理人的专业培训
建立更便捷高效的疑问反馈通道
定期更新并主动推送政策变动信息
其他
Q15:总体而言，您对当前医疗行业商业医疗保险的政策解读服务满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q16:您的身份更接近于？
商业医疗保险的投保人/被保险人
医疗机构工作人员（如医生、护士、行政）
保险行业从业者（非本保单服务人员）
对医疗保险感兴趣的研究者/学生
普通公众/潜在消费者
其他
Q17:您购买或关注商业医疗保险的时长是？
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
尚未购买，仅关注
Q18:您购买商业医疗保险的主要目的是？（可多选）
补充基本医保的报销不足
获得更优质的医疗资源和医疗服务
覆盖重大疾病的高额医疗费用
享受健康管理、体检等增值服务
进行家庭财务规划和风险转移
其他
Q19:对于商业医疗保险的政策解读与服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号