医疗行业涉外医疗交通出行服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于涉外医疗交通出行服务的满意度调查。本问卷旨在了解您在陪同或协助国际患者进行医疗出行过程中的体验与评价，以帮助我们改进服务质量。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。问卷预计需要8-12分钟完成。

Q1:您本次使用涉外医疗交通出行服务的身份是？

国际患者本人

患者家属/陪同人员

医疗机构工作人员（如国际部/客服）

保险/中介公司服务人员

其他

Q2:您本次服务的主要目的地医疗机构位于？

北京

上海

广州

深圳

其他城市

Q3:本次医疗交通出行服务的主要类型是？

机场/车站至医院的接送

医院之间的转诊接送

酒店至医院的日常往返

陪同就医/复诊的全程用车

紧急医疗转运

Q4:您是通过哪种渠道预约/安排本次交通服务的？

医疗机构直接安排

合作的保险或中介公司

自行通过网络平台预约

朋友或他人推荐

其他

Q5:请对本次交通服务的预约/预订流程的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:司机/服务人员是否准时到达约定地点？

非常准时

基本准时（等待<5分钟）

略有延迟（等待5-15分钟）

严重延迟（等待>15分钟）

未提供该服务

Q7:所使用的车辆状况（清洁度、舒适度、安全性）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:司机/陪同人员的服务态度和专业素养（如礼貌、耐心、对路线熟悉）如何？

非常专业且友好

比较专业友好

一般

不够专业或友好

非常不专业或不友好

Q9:本次服务车辆配备了哪些对医疗出行有帮助的设施或服务？（可多选）

轮椅升降设备/无障碍通道

医用氧气设备

清洁的毯子/枕头

瓶装水/简单点心

多语言服务指南或沟通工具

急救箱

以上均未配备

Q10:司机/服务人员是否主动协助患者上下车及安放行李/医疗设备？

主动且提供有效帮助

经请求后提供帮助

未主动提供，帮助有限

未提供帮助

不适用

Q11:在行驶过程中，司机是否充分考虑到患者的身体状况，保持平稳驾驶？

充分考虑，驾驶非常平稳

基本考虑，驾驶较为平稳

一般，偶有颠簸或急刹

很少考虑，驾驶不够平稳

不适用

Q12:总体而言，您有多大可能向其他有需要的人推荐此项涉外医疗交通服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为本次服务的收费是否合理透明？

非常合理透明

比较合理透明

一般

不太合理透明

非常不合理不透明

不清楚费用

Q14:您认为当前服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

预约系统的便捷性与信息清晰度

车辆的舒适度与医疗适应性

司机/服务人员的专业培训（如医疗常识、外语）

服务的准时性与可靠性

费用的透明度与合理性

紧急情况下的响应与处理能力

多语言沟通支持

其他

Q15:如果未来有类似需求，您是否会再次选择此项服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请您分享一次本次服务中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体经历或细节。

填空1

Q17:对于提升涉外医疗交通出行服务的整体水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您常用的语言是？

中文

英语

日语

韩语

俄语

其他

Q19:您每年接触或使用涉外医疗相关服务的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

首次使用

医疗行业涉外医疗交通出行服务满意度调查

介绍

本模板旨在评估涉外医疗交通出行服务的客户满意度。帮助您收集服务流程反馈、评估车辆与人员专业性、识别关键改进点，适合医疗机构、保险中介和服务提供商优化国际患者出行体验。

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