涉外医疗签证协助服务满意度调查问卷

涉外医疗签证协助服务满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们提供的涉外医疗签证协助服务的满意度，以便我们持续改进服务质量。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。预计完成时间约5-8分钟。

Q1:请问您接受本次涉外医疗签证协助服务的主要目的是什么？

本人赴海外就医

陪同家人赴海外就医

陪同朋友赴海外就医

进行医学学术交流或培训

其他

Q2:您本次计划前往或已前往的国家/地区是？

美国

英国

日本

德国

新加坡

澳大利亚

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到我们的签证协助服务的？

合作医疗机构推荐

朋友/家人推荐

网络搜索

社交媒体广告

其他

Q4:请对您首次联系服务顾问时的沟通体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:服务顾问是否清晰、全面地为您解释了签证申请的整体流程和所需材料？

非常清晰全面

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q6:我们为您提供了哪些具体的协助服务？（可多选）

签证类型与申请资格评估

材料清单梳理与准备指导

申请表格填写指导与核对

预约面签/递交材料指导

行前注意事项提醒

与海外医疗机构的沟通协调

其他

Q7:请对服务顾问的专业知识水平（如对医疗签证政策、流程的了解）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:请对服务顾问的响应及时性（如回复邮件、电话、消息的速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:在材料准备过程中，您是否遇到过因信息不明确或指导不清而导致的困难？

从未遇到

偶尔遇到，但能很快解决

遇到一些，解决过程有些曲折

遇到较多，造成了较大困扰

频繁遇到，严重影响进度

Q10:整体而言，您认为我们的服务是否有效帮助您简化了签证申请流程？

显著简化，节省了大量时间和精力

有一定帮助，流程相对清晰

帮助一般，与自行办理差别不大

帮助较小，过程仍然复杂

完全没有帮助

Q11:基于本次服务体验，您有多大可能向其他有类似需求的朋友或同事推荐我们的服务？（0分为“完全不可能”，10分为“极有可能”）

选项1

Q12:您最终的签证申请结果如何？

顺利获签

被拒签

申请仍在审理中

因故取消申请

Q13:无论结果如何，请对整个服务过程（从咨询到申请结束）的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q14:您认为我们在哪些方面还有提升空间？（可多选）

服务价格的透明度

服务流程的标准化

顾问的专业培训与知识更新

沟通渠道的多样性（如增加在线客服）

提供更多国家的签证服务信息

提供更详细的海外医疗生活指南

其他

Q15:您对我们未来的服务改进有何具体的意见或建议？（例如：希望增加的服务内容、优化现有流程等）

填空1

Q16:如果有机会，您未来是否还会考虑使用我们的服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:如果愿意，请留下您的电子邮箱，以便我们后续将改进措施或感谢信发送给您。（选填）

填空1

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