医疗行业涉外医疗美容服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的涉外医疗美容服务。为了持续提升服务质量，优化您的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的所有反馈将被严格保密，并仅用于服务改进。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您本次接受的是哪一类医疗美容服务？

面部年轻化/抗衰

微整形注射

皮肤激光治疗

身体塑形/吸脂

其他手术类项目

其他非手术类项目

Q2:您本次接受服务的机构类型是？

综合性医院国际医疗部

专科医疗美容医院

高端私立诊所

其他

Q3:您是通过哪些渠道了解到并选择我们的服务？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、微博、Ins）

搜索引擎

国际医疗中介

医生/专家个人声誉

机构官方网站

其他

Q4:在预约咨询阶段，国际客服人员的响应速度及专业度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:预约流程（包括时间安排、费用沟通、文件准备等）是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

有些混乱

非常混乱

Q6:请为接诊医生/专家的专业水平与沟通能力评分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q7:请为治疗/手术过程中的操作规范性与舒适度评分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:医护人员（护士、咨询师等）是否能使用您需要的语言进行有效沟通？

完全可以，沟通无障碍

基本可以，能满足需求

一般，存在一些障碍

比较困难，沟通不畅

完全无法沟通

Q9:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的涉外医疗美容服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您认为本机构在服务外籍顾客方面，哪些环节做得比较出色？（可多选）

多语言服务支持

文化敏感性及隐私保护

国际保险对接与支付

术后跨国随访关怀

交通住宿等配套安排

医疗翻译的准确性

其他

Q11:您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

预约与咨询响应速度

费用透明度与支付方式

医护人员的语言能力

术后跟进与恢复指导

医疗环境与设施

个性化服务方案

其他

Q12:与您在本国接受的类似服务相比，您如何评价本次服务的整体性价比？

远超预期，性价比极高

略高于预期，性价比较好

与预期相当

略低于预期，性价比一般

远低于预期，性价比差

Q13:您对术后提供的恢复指导及随访安排是否满意？

非常满意，指导详细且跟进及时

比较满意

一般

不太满意，指导不够或跟进缺失

非常不满意

Q14:总体而言，您对本次涉外医疗美容服务的整体体验满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您是否有任何具体的表扬、投诉或改进建议希望与我们分享？（例如针对某位医生、某项流程或某个细节）

填空1

Q16:未来如有医疗美容需求，您是否会再次选择我们或推荐他人前来？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:为了更好地服务像您一样的国际顾客，您是否愿意在未来接受我们的简短回访或参与用户访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

Q18:请留下您的电子邮箱（选填），以便我们发送感谢信或重要服务更新。我们承诺不会用于营销推广。

填空1

医疗行业涉外医疗美容服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供涉外医疗美容服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、优化客户体验，适合医疗美容机构、国际医疗部门和市场研究团队进行服务质量的精准分析与持续改进。

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