医疗行业涉外医疗眼科服务满意度调查
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本模板旨在收集涉外眼科医疗服务满意度的专业反馈。帮助您评估多语言沟通效果、衡量医疗专业水平、分析服务改进方向，适合国际化眼科诊所和医疗机构优化服务流程、提升患者体验。 标签
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医疗行业涉外医疗眼科服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的涉外眼科服务。为了持续提升服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。问卷预计耗时5-8分钟。
Q1:您本次接受的眼科服务类型是？
常规视力检查
近视/远视/散光矫正
白内障手术咨询/治疗
青光眼检查/治疗
眼底病检查/治疗
干眼症治疗
其他
Q2:您是通过何种渠道了解到我们的涉外眼科服务的？
朋友/家人推荐
保险公司合作网络
国际诊所/医院转诊
线上搜索（网站/社交媒体）
公司/使领馆合作渠道
其他
Q3:请为您预约服务的便捷程度打分（1-5分，1分表示非常不方便，5分表示非常方便）。
分数
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Q4:为您提供服务的医护人员（医生/护士）是否能够使用您偏好的语言进行有效沟通？
完全可以，沟通无障碍
基本可以，满足主要需求
一般，部分细节需借助翻译
比较困难，沟通存在障碍
完全无法沟通
Q5:从0到10分，您有多大可能性向您的朋友或同事推荐我们的涉外眼科服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:请为医生问诊的专业性、细致程度和耐心度打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q7:请为检查设备的先进程度和检查过程的舒适度打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q8:您认为我们服务的哪些方面做得比较好？（可多选）
环境整洁与国际标准
医护人员的专业能力
多语言服务支持
隐私保护措施
就诊流程的清晰指引
等待时间控制
收费透明度
后续关怀与随访
Q9:您认为我们服务最需要改进的方面是？（可多选）
预约渠道与响应速度
候诊与检查的等待时间
医护人员的语言沟通能力
服务流程的清晰度与效率
医疗费用的透明度与支付方式
治疗方案的详细解释
诊所的国际化环境与标识
药品/眼镜等配套服务的便利性
目前没有需要特别改进的
Q10:您对我们提供的治疗方案或建议的清晰度和理解度满意吗？
非常满意，解释得非常透彻
比较满意，基本理解
一般，有些地方不太明白
不太满意，解释不够清晰
非常不满意
Q11:本次服务的总体费用（包括检查、诊疗、药费等）是否符合您的预期？
完全符合，甚至低于预期
基本符合预期
略高于预期，但可以接受
显著高于预期
不适用/不清楚
Q12:我们的工作人员在处理保险直付或费用报销相关事宜时，提供的协助是否充分？
非常充分，高效专业
比较充分
一般
协助不足
不适用
Q13:您认为诊所的物理环境（如候诊区、检查室、卫生设施）是否符合国际医疗服务的标准？
完全符合，非常舒适
基本符合
一般，有待提升
不太符合
完全不符合
Q14:在保护您的个人隐私和医疗信息方面，您对我们的信任度如何？
完全信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
Q15:如果有需要，您未来是否会再次选择我们的服务？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q16:如果有需要，您会将我们的服务推荐给和您情况类似的朋友或同事吗？
非常乐意推荐
可能会推荐
不确定
可能不会推荐
肯定不会推荐
Q17:您是否有其他具体的意见、建议或希望分享的就诊经历？（例如，对某位医护人员的特别表扬，或对某个环节的具体改进建议）
填空1
Q18:为了更好地为您服务，我们计划增加更多语种的线上预约和咨询服务。您最希望优先增加哪种语言支持？
日语
韩语
德语
法语
西班牙语
阿拉伯语
俄语
其他（请在下题说明）
Q19:请填写上一题中您选择的“其他”语种，或其他任何想告诉我们的信息。
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