涉外医疗肿瘤诊疗服务满意度调查
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本模板旨在提供涉外肿瘤诊疗服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估国际患者体验、识别服务改进点、优化医疗服务质量，适合涉外医疗机构和国际医疗部门提升患者满意度和国际竞争力。 标签
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涉外医疗肿瘤诊疗服务满意度调查
尊敬的先生/女士：您好！为持续提升涉外肿瘤诊疗服务质量与患者体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷约耗时8-10分钟，您的宝贵意见将帮助我们更好地服务于国际患者。感谢您的支持！
Q1:您本次接受治疗的身份是？
患者本人
患者家属/陪护
Q2:您来自哪个国家或地区？
北美
欧洲
东亚（日韩等）
东南亚
中东
其他
Q3:您本次就诊的肿瘤类型属于？
肺癌
乳腺癌
结直肠癌
胃癌
肝癌
血液肿瘤
其他
Q4:请对本次诊疗的【总体满意度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大可能向您所在国家/地区的亲友推荐我们的涉外肿瘤诊疗服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q6:您最初是通过何种渠道了解到我们并决定前来就诊的？
国际医疗中介/代理
朋友/家人推荐
医院官方网站/国际部
国际会议或学术交流
其他
Q7:在就诊前，我们提供的哪些服务对您最有帮助？（可多选）
多语种在线咨询
病历资料预审与评估
治疗方案与费用预估
签证邀请函办理协助
住宿与交通安排建议
其他
Q8:您对【国际医疗协调员/翻译】服务的专业性及沟通效果是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
未接触此服务
Q9:您对【主治医生团队】的专业水平、耐心解释及国际诊疗方案的契合度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
Q10:您对【护理团队】的专业技能、人文关怀及多语言沟通能力是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
Q11:您认为医院的哪些硬件设施与环境需要进一步改善？（可多选）
国际病房的私密性与舒适度
餐厅的国际化餐饮选择
院内多语种标识系统
家属休息区与配套
网络与通讯便利性
都很满意，无需改善
Q12:您对治疗及检查的【费用透明度】与【支付流程便利性】是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
Q13:在院期间，您主要使用了哪些院外生活支持服务？（可多选）
合作酒店/公寓
机场接送
本地生活向导
外币兑换/国际结算
未使用或不需要
Q14:您对【出院后】的随访安排、用药指导及康复建议是否清晰满意？
非常满意，安排清晰且及时
基本满意，但可更详细
一般，沟通不够充分
不满意，缺乏有效跟进
Q15:与您所在国家的同类医疗服务相比，您如何评价我们提供的【整体价值】（综合考虑疗效、服务、费用等）？
显著优于
略优于
大致相当
略有不如
显著不如
Q16:未来，您或亲友如有需要，希望我们在哪些方面增加或强化服务？（可多选）
远程第二诊疗意见
国际保险直付合作
更丰富的临床试验机会
心理支持与社工服务
中医/整合医学支持
家属支持与培训项目
Q17:请分享一个本次诊疗过程中让您印象最深刻的积极体验或故事。
填空1
Q18:为了让我们做得更好，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:我们是否可以获得您的同意，在匿名的前提下，将您给予的正面评价用于服务改进宣传？
可以
暂不同意
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