医疗美容机构服务态度满意度调查
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本模板旨在为医疗美容机构提供标准化的服务态度满意度调研工具。帮助您评估各岗位服务表现、收集客户改进建议、分析影响满意度的关键因素，适合医美机构管理者用于优化服务流程、提升客户忠诚度与口碑传播。 标签
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医疗美容机构服务态度满意度调查
尊敬的受访者，您好！为持续提升我院服务质量，优化您的就诊体验，我们诚挚邀请您参与本次医护人员服务态度满意度调查。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于内部服务改进，请您根据最近一次的就诊经历如实填写。感谢您的支持！
Q1:您本次就诊的主要项目类别是？
皮肤美容（如激光、水光）
微创注射（如玻尿酸、肉毒素）
手术类项目（如双眼皮、隆鼻）
抗衰养护（如热玛吉、超声炮）
其他
Q2:为您提供主要服务的医护人员角色是？
咨询师/美学设计师
治疗/操作医师
护士/医助
术后回访专员
其他
Q3:请您对【前台/导诊人员】的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请您对【咨询/美学设计人员】的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请您对【治疗/操作医师】的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请您对【护士/医助】的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q8:医护人员在接待您时，是否主动问候并展现了友好的态度？
总是如此
经常如此
有时如此
很少如此
从未如此
Q9:医护人员在沟通中，是否耐心倾听您的需求与担忧？
非常耐心，充分倾听
比较耐心
一般
不太耐心
极不耐烦
Q10:医护人员在解释项目方案、流程或术后注意事项时，是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰
一般
有些模糊
完全听不懂
Q11:在服务过程中，医护人员是否表现出对您个人隐私的尊重？
非常尊重，注重隐私保护
比较尊重
一般
不太注意
完全不在意
Q12:当您提出疑问或需要帮助时，医护人员的响应是否及时？
非常及时
比较及时
一般
响应较慢
无人响应
Q13:您认为本次服务中，医护人员在哪些方面的态度令您最为满意？（可多选）
热情友好，令人放松
专业严谨，值得信赖
耐心细致，不厌其烦
善于沟通，理解需求
主动关怀，提供支持
尊重隐私，保护尊严
均不满意
Q14:您认为本次服务中，医护人员在哪些方面的态度有待改进？（可多选）
表情冷漠，缺乏热情
语速过快，缺乏耐心
解释不清，过于专业术语
缺乏主动沟通与关怀
对疑问响应敷衍
未充分尊重个人隐私
均无需要改进
Q15:与您接触过的其他医美机构相比，您如何评价本次服务人员的整体态度？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q16:基于本次体验，您未来是否愿意再次选择本院接受服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
Q17:请分享一个本次就诊过程中，让您感到温暖或被尊重的具体事例（选填）：
填空1
Q18:对于提升我院医护人员的服务态度与沟通技巧，您有什么宝贵的建议？（选填）：
填空1
Q19:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您在本机构的就诊次数是？
首次
2-3次
4-5次
6次及以上
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