医美机构预约便捷性满意度调查
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本模板旨在收集医美客户对预约流程便捷性的反馈。帮助您评估渠道效果、识别操作痛点、优化服务细节，适合医美机构管理者和服务部门精准提升客户预约体验与运营效率。 标签
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医美机构预约便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务流程，提升您的预约体验，我们诚邀您参与本次关于预约便捷性的满意度调查。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。感谢您的支持！
Q1:您是通过哪种渠道了解到我们医美机构的？
线上广告（如社交媒体、搜索引擎）
朋友/家人推荐
线下宣传（如海报、传单）
医疗机构合作转诊
其他
Q2:您本次预约的主要目的是？
咨询问诊
皮肤管理（如激光、水光）
微整形注射
手术类项目
术后复查
其他
Q3:您最常使用哪种方式进行预约？
机构官方网站
机构官方微信/小程序
第三方预约平台（如新氧、更美）
电话预约
到店现场预约
其他
Q4:请为您本次使用的预约渠道的整体操作便捷性打分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:在预约过程中，您是否能方便地找到您想预约的医生或项目？
非常方便，信息清晰明了
比较方便，但需要稍作查找
一般，信息分类不够明确
不太方便，很难找到
非常不方便，完全找不到
Q6:预约界面（或电话客服）提供的医生介绍、项目详情、价格等信息是否清晰、完整？
非常清晰完整
比较清晰，但部分细节不足
一般，信息较为简略
不太清晰，信息缺失较多
非常不清晰
Q7:您对可预约时间段（如上午/下午/晚上、工作日/周末）的丰富程度是否满意？
非常满意，选择很多
比较满意，基本能满足需求
一般，选择有限
不太满意，很难约到合适时间
非常不满意
Q8:预约确认环节（如确认短信、微信通知）是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时，偶尔有延迟
一般，有时会收不到
不太及时，信息时有错误
非常不及时，经常出错
Q9:在预约过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
操作流程复杂，步骤太多
可预约时间显示不实时，选好后被告知已满
医生或项目信息更新不及时
在线支付不顺畅
没有遇到问题
其他
Q10:如果需要修改或取消预约，流程是否便捷？
非常便捷，可在线自助完成
比较便捷，需要联系客服但处理迅速
一般，流程稍显繁琐
不太便捷，限制条件较多
非常不便捷，几乎无法操作
未尝试过修改/取消
Q11:预约成功后，是否有清晰的到院前指引（如地址、交通、注意事项）？
有，非常清晰全面
有，但内容不够详细
有，但未及时收到
没有提供相关指引
未注意
Q12:总体而言，您对我们医美机构预约流程的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:您有多大可能向您的朋友或家人推荐通过我们的渠道进行预约？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:与您了解或体验过的其他医美机构相比，我们的预约便捷性处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有对比过
Q15:您希望未来预约系统增加或优化哪些功能？（可多选）
AI智能推荐医生/项目
虚拟面诊或在线咨询前置
预约排队候补功能
更灵活的套餐预约组合
会员积分预约优先权
与个人健康档案联动
其他
Q16:对于提升我们的预约服务便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您在过去一年内，在我们机构进行医美消费的频率大约是？
首次体验
1-2次
3-5次
6次及以上
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