医美机构线上咨询满意度调查
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本模板旨在评估医美机构线上咨询服务质量。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、优化咨询流程，适合医美机构与运营团队提升服务体验与转化率。 标签
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医美机构线上咨询满意度调查
尊敬的顾客您好！为持续优化我们的线上咨询服务体验，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更专业、更贴心的服务。本次调查匿名进行，数据仅用于服务改进，请放心填写。
Q1:请问您是通过哪个渠道了解到我们的线上咨询服务的？
官方网站
微信公众号/小程序
第三方平台（如新氧、美团等）
朋友/家人推荐
社交媒体（如小红书、微博等）
搜索引擎
其他
Q2:您本次线上咨询的主要目的是？
了解项目基本信息及价格
咨询术前/术后注意事项
获取个性化的项目方案建议
了解医生/机构资质
预约到店面诊
其他
Q3:请对本次线上咨询服务的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您认为线上咨询顾问的响应速度如何？
非常迅速，几乎实时响应
比较迅速，等待时间较短
一般，在可接受范围内
比较慢，等待时间较长
非常慢，响应不及时
Q5:您认为线上咨询顾问的专业知识水平如何？
非常专业，解答清晰准确
比较专业，基本能解答问题
一般，部分问题需要转接
不太专业，解答含糊不清
非常不专业，无法提供有效信息
Q6:您认为线上咨询顾问的服务态度如何？
非常热情耐心，体验很好
比较热情，态度良好
一般，态度中规中矩
比较冷淡，缺乏耐心
非常冷淡，态度差
Q7:在本次咨询中，顾问为您提供了哪些方面的信息？（可多选）
项目原理与效果
具体价格与优惠
医生资质与案例
操作流程与时长
术前准备事项
术后恢复与护理
潜在风险与禁忌
机构环境与设备
其他
Q8:您认为顾问提供的信息是否清晰、易于理解？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分内容需反复确认
不太清晰，理解有困难
非常不清晰，难以理解
Q9:您认为顾问是否充分了解了您的需求，并提供了针对性的建议？
非常充分，建议非常贴合
比较充分，建议有一定针对性
一般，建议较为通用
不太充分，建议与需求有些脱节
非常不充分，没有考虑我的需求
Q10:对于您提出的问题或疑虑，顾问的解答是否令您感到信任和安心？
非常信任，完全打消了顾虑
比较信任，大部分疑虑得到解答
一般，将信将疑
不太信任，仍有较多疑虑
非常不信任，疑虑反而增加
Q11:本次咨询是否促成了您下一步的行动意向（如预约到店、进一步考虑等）？
是的，已经预约或确定意向
是的，咨询后意向大大增强
有一定促进作用，但还需考虑
几乎没有影响
反而降低了我的意向
Q12:基于本次线上咨询体验，您有多大可能将我们的服务推荐给朋友或家人？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q13:您认为我们线上咨询服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
顾问专业知识
服务态度
信息全面性与准确性
沟通技巧与同理心
个性化方案建议能力
跟进与回访机制
平台操作便捷性
其他
Q14:请您具体描述本次线上咨询过程中，让您最满意的一点是什么？
填空1
Q15:请您具体描述本次线上咨询过程中，最让您感到不满意或希望改进的一点是什么？
填空1
Q16:未来，您更倾向于通过哪种形式进行医美咨询？
纯线上文字/图片咨询
线上语音/视频咨询
直接到店面对面咨询
视具体情况和项目而定
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您过去是否有过医美消费经历？
没有，这是第一次咨询
有，1-2次
有，3-5次
有，5次以上
Q19:您是否有其他关于我们线上咨询服务或机构的意见或建议？
填空1
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