医美机构线上售后满意度调查
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本模板旨在提供医美机构线上售后体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集真实反馈、优化售后流程，适合医美机构用于提升客户满意度和忠诚度。 标签
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医美机构线上售后满意度调查
尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的医美服务。为了持续提升我们的服务质量与售后体验，诚邀您花费几分钟时间完成本次线上满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地为您服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进，请放心作答。
Q1:您本次接受的是哪一类医美服务？
皮肤护理/光电项目（如光子嫩肤、皮秒等）
注射微整形（如玻尿酸、肉毒素等）
手术类项目（如双眼皮、隆鼻等）
其他
Q2:您是通过什么渠道了解到并选择我们的？
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
朋友/家人推荐
线上医美平台（如新氧、更美）
搜索引擎广告
线下广告/活动
其他
Q3:请您对本次服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的医美服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您认为我们的线上咨询顾问（如客服、咨询师）在服务前是否专业、耐心地解答了您的疑问？
非常专业耐心
比较专业耐心
一般
不太专业耐心
非常不专业耐心
Q6:预约流程（线上预约、时间确认等）是否顺畅便捷？
非常顺畅便捷
比较顺畅便捷
一般
不太顺畅便捷
非常不顺畅便捷
Q7:治疗/操作医生在面诊和治疗过程中的专业度与沟通表现如何？
非常专业且沟通充分
比较专业，沟通尚可
一般
不够专业或沟通不足
非常不专业
Q8:护理人员/助理在服务过程中的服务态度与关怀如何？
非常热情周到
比较热情周到
一般
比较冷淡
非常冷淡
Q9:治疗/操作环境的整洁度与私密性如何？
非常整洁私密
比较整洁私密
一般
不太整洁私密
非常不整洁/缺乏私密性
Q10:在本次服务过程中，您对以下哪些方面感到最满意？（可多选）
咨询顾问的专业性
医生的技术水平
医护人员的服务态度
环境的舒适度
价格的透明合理性
术后关怀的及时性
其他
Q11:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
线上咨询响应速度
预约流程的便捷性
医生面诊沟通时间
治疗/操作过程的舒适度
术后指导的清晰度
售后跟进/回访的及时性
价格体系
环境卫生
其他
Q12:服务结束后，是否有客服或医护人员通过线上方式（如微信、电话）对您进行术后回访或关怀？
有，且非常及时周到
有，但感觉比较形式化
有，但不够及时
完全没有
我不需要/不希望被回访
Q13:您收到的术后注意事项/指导是否清晰、易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰或未收到
Q14:对于术后可能出现的反应或疑问，您通过线上渠道（如微信、客服电话）咨询时，得到的解答是否及时、有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
非常不及时/无效
未曾咨询
Q15:请您对我们线上售后服务的整体响应速度与问题解决能力进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q16:您是否愿意在未来再次选择我们的机构进行其他医美服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q17:您更倾向于通过哪种线上渠道接收我们的最新活动、科普内容或进行售后咨询？
微信公众号
企业微信/个人微信
官方小程序
电话
短信
其他社交平台（如小红书）
不需要推送
Q18:您认为我们的线上售后服务在哪一个具体环节可以做得更好？请提出您的宝贵建议。
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