医疗行业医美机构连锁门店服务一致性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们连锁医美机构的服务品质，确保您在任一门店都能享受到统一、专业、贴心的服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受服务的门店是？

请选择城市/门店

Q2:您本次接受的主要服务项目属于以下哪个类别？

皮肤管理（如光子嫩肤、水光针等）

微创注射（如玻尿酸、肉毒素等）

手术类项目（如双眼皮、隆鼻等）

抗衰养护（如热玛吉、超声炮等）

其他

Q3:请您为本次服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您到访过的本机构不同门店中，您认为前台接待/咨询服务的标准化程度如何？

高度一致，体验完全相同

基本一致，细微差别不影响体验

差异明显，体验有较大不同

只去过一家，无法比较

Q5:在您到访过的不同门店，为您服务的医生/治疗师在专业讲解与沟通风格上是否一致？

非常一致，专业且沟通方式相似

比较一致，专业度达标但风格略有不同

不太一致，专业水平或沟通方式差异较大

只接触过一位，无法比较

Q6:您认为不同门店在治疗/操作流程的规范性与细致度上表现如何？

高度标准化，流程严谨且细节到位

大体规范，但个别环节的细致度有差异

规范化不足，流程体验因门店或人员而异

只在一家接受过治疗，无法比较

Q7:不同门店在术后关怀（如回访提醒、注意事项告知等）方面的一致性如何？

非常一致，均有及时、全面的跟进

基本一致，但跟进时效或内容略有差异

差异较大，有的门店跟进很好，有的则没有

未接收到术后关怀

Q8:各连锁门店的环境与设施（如装修风格、卫生状况、设备新旧等）给您的印象是否统一？

高度统一，品质感一致

大体统一，局部有差异

差异明显，品质感参差不齐

只去过一家，无法比较

Q9:您认为哪些环节的服务标准化对连锁医美机构最为重要？（可多选）

预约与接待流程

医生面诊与方案沟通

治疗/手术操作规范

产品与器械的标准化使用

术后护理与回访机制

价格与收费的透明统一

环境卫生与隐私保护

Q10:如果未来您需要再次消费或尝试新项目，您是否会因为服务体验的一致性而优先选择我们机构？

一定会，统一的品质让我放心

可能会，但也会综合比较其他因素

不确定，更看重具体医生或门店的口碑

可能不会，服务差异让我有所顾虑

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐我们机构的连锁服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:总体而言，您认为我们机构在实现“连锁门店服务一致性”方面做得如何？

非常出色，是核心竞争优势

做得不错，但仍有提升空间

一般，尚未形成明显的统一优势

有待加强，不一致性影响了品牌信任

Q13:在哪些方面您感受到了明显的服务差异或希望加强标准化？（可多选）

服务人员的专业态度与热情度

项目价格的执行与优惠活动

使用产品/耗材的品牌与品质

等候时间与预约安排的准确性

隐私保护措施与舒适度

售后服务与客诉处理流程

未感受到明显差异

Q14:对于提升我们连锁医美机构各门店的服务一致性，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q15:请问您的年龄段是？

填空1

Q16:您是通过什么渠道了解到我们机构的？

朋友/家人推荐

社交媒体（小红书、微博等）

搜索引擎广告

线下活动或广告

医疗平台（如新氧、更美等）

其他

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