医疗行业康复医院医保报销便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您在本康复医院使用医保报销服务的真实体验，以帮助我们识别改进机会，提升服务便捷性。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您本次或最近一次在本康复医院的就诊身份是？

医保患者本人

患者家属/陪护人

Q2:您本次就诊主要涉及的医保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

不清楚

Q3:您是通过何种方式了解到本院的医保报销政策与流程的？

医院宣传栏/手册

医护人员口头告知

医院官方网站/公众号

亲友介绍

其他

Q4:请您对医院提供的医保政策宣传与解读的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:您在办理入院登记时，医保信息登记与审核的便捷程度如何？

非常便捷，一次性完成

比较便捷，稍有等待

一般，流程稍显繁琐

不太便捷，多次往返

非常不便捷

Q6:在治疗期间，您对医院每日费用清单（含医保报销范围标注）的提供及时性与清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐本院基于其医保报销的便捷性？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:在本次报销过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

政策咨询与查询

入院医保登记

治疗期间费用明细查询

出院结算报销

特殊药品/项目审批

异地医保备案与结算

线上报销功能使用

Q9:本次出院结算时，您是否体验了“一站式”即时结算服务（即只支付个人自付部分）？

是，体验良好

是，但过程有波折

否，需要先垫付再报销

不清楚

Q10:若您使用了线上服务（如APP、公众号）进行医保相关操作，其界面友好度和操作流畅度如何？

非常好用

比较好用

一般

不太好用

未使用过线上服务

Q11:当您对报销有疑问时，向医院医保办公室或窗口工作人员咨询的便利性与解答满意度如何？

非常便利且解答满意

便利但解答一般

不便利但解答满意

既不便利解答也不满意

未咨询过

Q12:与您了解的其他同级康复医院相比，您认为本院医保报销的整体便捷性处于什么水平？

明显更便捷

稍微更便捷

差不多

稍微更不便

明显更不便

不了解其他医院

Q13:您认为影响医保报销便捷性的最主要因素是？

医院内部流程效率

医保政策本身的复杂性

信息系统稳定性与智能化程度

工作人员的服务意识与能力

个人对流程的不熟悉

Q14:请您对医院在保护患者医保信息安全方面的信任度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q15:您最希望医院在哪些方面提升医保报销的便捷性？（可多选）

简化纸质材料提交

加强线上全流程服务

增加自助查询与办理终端

提供更清晰易懂的政策图解

设立更便捷的咨询与投诉渠道

缩短审核与结算等待时间

加强医护人员医保知识培训

Q16:总体而言，您对本次在本康复医院的医保报销服务体验感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升本院医保报销服务的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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