医疗行业互联网医院注册便捷性满意度调查
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本模板旨在提供互联网医院注册便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户注册体验、识别流程痛点、收集优化建议，适合医疗机构和互联网医疗平台优化线上服务流程。 标签
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医疗行业互联网医院注册便捷性满意度调查
尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您在使用互联网医院进行注册时的体验感受，以帮助我们优化服务流程，提升便捷性。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，数据仅用于统计分析。感谢您的参与！
Q1:您是通过何种方式了解到本次调查的？
互联网医院App/网站推送
社交媒体
朋友/家人推荐
线下医疗机构宣传
其他
Q2:在过去一年中，您是否有使用互联网医院进行在线问诊或健康管理的经历？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，从未使用过
不清楚什么是互联网医院
Q3:您使用互联网医院的主要目的是什么？
常见病/慢性病复诊开药
健康咨询
预约挂号
查看检查报告
其他
Q4:您通常通过哪种设备访问互联网医院？
智能手机App
微信/支付宝小程序
电脑网页
平板电脑
其他
Q5:您是否已完成某家互联网医院的用户注册？
是，已完成注册
否，尝试过但未完成
否，从未尝试注册
Q6:您认为注册互联网医院的必要性如何？
非常必要，是使用服务的前提
比较必要，部分功能需要
一般，可有可无
不太必要
完全不必要
Q7:整体而言，您向朋友或家人推荐注册并使用该互联网医院的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q8:您认为注册流程的总体复杂度如何？
非常简单，几步即可完成
比较简单，可以接受
一般，有些步骤
比较复杂，需要耐心
非常复杂，难以完成
Q9:在注册过程中，您使用了以下哪些身份验证方式？（可多选）
手机号+短信验证码
人脸识别
身份证拍照/上传
银行卡信息验证
关联医保电子凭证
其他
Q10:您认为注册时要求填写的个人信息量是否合理？
非常合理，必要且精简
比较合理，可以接受
一般，信息量适中
不太合理，信息过多
非常不合理，涉及过多隐私
Q11:在注册过程中，您遇到了哪些不便或问题？（可多选）
步骤太多，流程繁琐
页面加载缓慢或卡顿
验证码接收延迟或失败
身份信息验证不通过
操作指引不清晰
未遇到问题
Q12:注册流程的页面设计和操作指引是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
一般，部分地方需要琢磨
不太清晰，容易混淆
非常混乱，难以理解
Q13:请对注册流程的完成速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数
标签
Q14:注册成功后，是否能够顺畅地立即使用核心功能（如预约、问诊）？
是，完全顺畅
基本顺畅，有小问题
一般，需要再次操作
不太顺畅，遇到障碍
完全无法使用
Q15:您最看重互联网医院注册流程的哪些方面？（可多选）
步骤少，耗时短
信息安全有保障
操作界面友好
与医保/医院系统打通
客服支持及时
其他
Q16:与线下医院窗口办理就诊卡/建档相比，您认为互联网医院注册的便捷性如何？
便捷很多
稍微便捷一些
差不多
稍微麻烦一些
麻烦很多
Q17:您对简化或优化互联网医院的注册流程，有什么具体的建议或期望？
填空1
Q18:如果注册流程得到优化，您未来使用互联网医院的意愿会如何变化？
显著增加
略有增加
保持不变
略有减少
显著减少
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
Q20:您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
Q21:您对智能手机和常用App的操作熟练程度如何？
非常熟练
比较熟练
一般
不太熟练
非常不熟练
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