互联网医院线上挂号服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化互联网医院线上挂号服务体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将直接帮助我们改进服务流程与质量。问卷预计耗时约5-7分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用本互联网医院线上挂号服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用哪种设备进行线上挂号？

手机App

微信公众号/小程序

电脑网页

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用本互联网医院的线上挂号服务？(0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”)

选项1

Q4:请对线上挂号平台的界面设计（如布局、色彩、字体清晰度）进行评分。

分数

标签

Q5:请对线上挂号平台的操作流畅度（如页面加载速度、跳转是否卡顿）进行评分。

分数

标签

Q6:您是否能轻松地找到目标科室或医生？

非常容易，分类清晰

比较容易，搜索功能有效

一般，需要花些时间查找

比较困难，分类或搜索不明确

非常困难，经常找不到

Q7:您主要通过哪些信息来选择医生？（可多选）

医生职称/级别

医生专长/简介

患者评价/评分

号源余量/可预约时间

医生所在院区/科室

其他

Q8:预约挂号流程（从选择医生到提交订单）是否清晰、顺畅？

非常清晰顺畅

比较顺畅，有少量疑惑

一般，部分步骤不明确

比较混乱，经常卡住

非常混乱，难以完成

Q9:线上支付挂号费的过程是否便捷、安全？

非常便捷安全

比较便捷，但略有担心

一般，支付方式选择有限

比较麻烦，支付过程不稳定

非常麻烦，曾遇到支付失败

Q10:您使用过或关注过线上挂号的哪些附加功能？（可多选）

在线问诊/图文咨询

查看检验检查报告

就诊提醒/排队查询

医保在线支付/结算

电子发票开具

家庭账户/为家人挂号

均未使用/不关注

Q11:预约成功后，您是否能及时、清晰地收到预约确认信息（如短信、App通知等）？

总是能，信息非常清晰

大多数时候能

偶尔能，有时会遗漏

很少能收到

从未收到过

Q12:当您需要取消或改签预约时，线上流程是否方便？

非常方便，流程简单

比较方便，但有时间限制

一般，操作步骤稍多

不太方便，规则不明确

非常不方便，无法线上操作

Q13:在遇到问题（如系统故障、支付问题、预约疑问）时，您是否能方便地找到客服或帮助渠道？

非常方便，渠道多样且响应快

比较方便，能找到但响应较慢

一般，渠道有限

不太方便，很难找到有效帮助

非常不方便，完全没有客服

Q14:请对线上挂号服务对您个人隐私信息的保护程度进行评分。

分数

标签

Q15:与传统的线下窗口或电话挂号相比，您认为线上挂号服务的优势主要体现在？

节省时间，无需排队

信息透明，选择更多

随时随地可操作

流程记录清晰可查

没有明显优势

Q16:您认为当前线上挂号服务最需要改进的方面是？（可多选）

系统稳定性与速度

界面设计与操作逻辑

号源信息的实时性与准确性

支付流程的便捷性与安全性

客服支持与问题解决效率

与线下就诊流程的衔接（如签到、报到）

个性化推荐与智能导诊

其他

Q17:对于改善互联网医院线上挂号服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q19:您使用互联网医疗（含线上挂号、问诊等）的频率大约是？

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次

首次使用

互联网医院线上挂号服务满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对互联网医院线上挂号服务的满意度反馈。帮助您评估系统易用性、分析服务痛点、优化用户体验，适合医疗机构和互联网医疗平台进行服务质量监测与功能改进。

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