互联网医院线上购药服务满意度调查
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本模板旨在收集用户对互联网医院线上购药服务的体验反馈。帮助您评估服务流程、了解用户痛点、洞察改进方向，适合互联网医疗平台和医药电商企业优化产品设计与服务质量，提升用户满意度与留存率。 标签
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互联网医院线上购药服务满意度调查
您好！我们正在进行一项关于互联网医院线上购药服务的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将被严格保密，感谢您的参与！
Q1:请问您在近3个月内是否使用过互联网医院的线上购药服务？
是，使用过
否，未使用过
Q2:您最近一次使用线上购药服务是在多久以前？
1个月内
1-3个月
3-6个月
半年以上
Q3:您最常使用哪个互联网医院平台进行线上购药？
京东健康
阿里健康/医鹿
平安好医生
微医
好大夫在线
医院官方小程序/APP
其他
Q4:您使用线上购药服务的主要原因是？（可多选）
方便快捷，节省时间
药品价格更优惠
可购买处方药
药品品类齐全
有专业的药师/医生咨询
避免线下交叉感染
其他
Q5:您通常购买哪一类药品？
非处方药（如感冒药、肠胃药）
慢性病处方药（如降压药、降糖药）
急性病处方药（如抗生素）
保健品/医疗器械
其他
Q6:请对线上购药的整体流程（从搜索到下单）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数
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Q7:请对平台提供的药品信息（如说明书、用法用量、禁忌）的清晰度和完整性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数
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Q8:您在开具处方环节（如需要）的体验如何？
非常顺畅，在线问诊/复诊开方很快
比较顺畅，但等待时间稍长
一般，流程有些复杂
不顺畅，遇到了一些问题
Q9:您对线上药师或医生的咨询服务满意度如何？
非常满意，专业且耐心
比较满意，基本能解决问题
一般，回答不够详细或及时
不满意，专业性不足或态度不好
未使用过此服务
Q10:请对药品的配送服务（速度、包装、配送员态度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q11:您收到的药品包装是否完好，符合药品储存要求？
总是完好
大多数时候完好
偶尔有破损
经常有破损
Q12:您对线上购买的药品质量是否放心？
非常放心，与线下药店无异
比较放心
一般，略有担忧
不放心
Q13:与线下药店相比，您认为线上购药的性价比如何？
明显更高
略高一些
差不多
略低一些
明显更低
Q14:您在使用过程中是否遇到过问题或困扰？
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
Q15:如果遇到过问题，主要是哪些方面？（可多选）
系统操作复杂或卡顿
药品缺货
处方开具流程慢或复杂
药师/医生回复慢
配送延迟或错误
售后服务不佳
支付问题
其他
Q16:遇到问题时，平台的客服解决效率和态度如何？
非常高效且态度好
效率一般但态度好
效率低且态度一般
未能有效解决问题
未联系过客服
Q17:您有多大可能向亲友推荐使用互联网医院线上购药服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:您认为目前线上购药服务最需要改进的方面是？（可多选）
简化操作流程
丰富药品品类，减少缺货
提升在线问诊/开方效率
加强药师/医生的专业水平和服务
加快配送速度
改善药品包装和冷链保障
优化售后服务与理赔
降低药品价格
其他
Q19:综合考虑所有因素，您对所使用的互联网医院线上购药服务的整体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q20:对于互联网医院线上购药服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q21:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q22:您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
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