医疗行业互联网医院线上缴费便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对互联网医院线上缴费服务的体验与感受，以便我们持续优化服务流程，特开展本次问卷调查。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用互联网医院线上缴费服务是在多久以前？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

从未使用过

Q2:您最常使用哪一类线上缴费服务？

门诊挂号费

门诊诊疗/药费

住院预交金

体检套餐费

其他

Q3:您通常通过哪种设备访问互联网医院进行缴费？

智能手机（APP/小程序）

电脑网页

平板电脑

医院自助终端

Q4:您最常使用哪种支付方式完成线上缴费？

微信支付

支付宝

银联云闪付

医保个人账户线上支付

银行卡支付

Q5:请对线上缴费入口的易找性进行评分（1分非常难找，5分非常容易找到）

分数

标签

Q6:在缴费过程中，费用明细的展示是否清晰、易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:您认为线上缴费流程的哪些环节体验较好？（可多选）

账单生成速度

支付方式多样性

支付成功即时提示

电子发票/收据获取

操作界面简洁

都不满意

Q8:您在使用线上缴费时，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

系统卡顿、加载慢

支付失败但扣款成功

找不到缴费入口

费用明细不明确

不支持医保结算

电子发票开具麻烦

未遇到过问题

Q9:当遇到缴费问题时，您通常如何解决？

联系在线客服

拨打医院服务电话

前往医院现场处理

自行反复尝试

放弃使用

Q10:请对线上客服（如有）处理缴费问题的响应速度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:线上缴费成功后，您是否能及时、方便地获取电子票据（发票/收据）？

非常方便，自动推送

比较方便，需手动下载

一般，查找有些麻烦

不太方便，流程复杂

无法获取

Q12:基于整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该互联网医院的线上缴费服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与传统的窗口排队缴费相比，您认为线上缴费为您节省了多少时间？

节省了大量时间（超过30分钟）

节省了较多时间（15-30分钟）

节省了一些时间（5-15分钟）

几乎没有节省时间

反而更耗时

Q14:您对线上缴费的安全性（如资金安全、个人信息保护）信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q15:您希望未来线上缴费服务增加或优化哪些功能？（可多选）

更完善的医保线上结算

缴费记录长期保存与查询

个性化账单分析与提醒

家庭账户统一支付

更多优惠或积分活动

无障碍（适老化）操作界面

Q16:总体而言，您对当前使用的互联网医院线上缴费服务的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升互联网医院线上缴费的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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