互联网医院缴费安全性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医院缴费安全性的满意度调查，旨在了解您在使用过程中的体验与感受，以帮助我们持续提升服务安全与质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用互联网医院缴费服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您最常使用哪种方式进行互联网医院缴费？

支付宝/微信支付

银联在线支付

医保个人账户线上支付

医院官方APP/小程序内支付

其他第三方支付平台

Q3:总体而言，您对互联网医院缴费流程的安全性感到满意吗？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:在缴费前，您是否清楚了解该平台的安全认证信息（如支付牌照、安全协议等）？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q5:在缴费过程中，以下哪些安全措施让您感到安心？（可多选）

短信/邮箱验证码

支付密码/指纹/人脸识别

清晰的支付金额和收款方信息确认

支付成功后的即时通知

页面显示安全锁（HTTPS）标识

其他

Q6:您是否曾担心过在互联网医院缴费时发生个人信息（如姓名、身份证号、病历）泄露？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q7:您是否曾担心过在互联网医院缴费时发生资金支付风险（如误扣款、重复扣款、盗刷）？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q8:您是否遇到过互联网医院缴费失败或支付异常的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q9:如果遇到过支付问题，您认为可能的原因是什么？（可多选）

网络连接不稳定

支付平台系统故障

银行卡/账户限额问题

医院系统接口问题

操作步骤错误

其他

Q10:当遇到支付问题时，您通常如何解决？

重新尝试支付

联系医院客服

联系支付平台客服

放弃支付，改用其他方式

其他

Q11:您对互联网医院客服或支付平台客服处理支付安全相关问题的响应速度和专业性满意吗？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q12:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐使用互联网医院进行缴费？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q13:您认为目前互联网医院缴费在安全方面，最需要加强的是哪个环节？

用户身份验证

支付数据传输加密

交易风险实时监控与预警

用户安全教育与风险提示

售后纠纷处理与资金保障

Q14:您希望未来互联网医院缴费能增加哪些安全功能或服务？（可多选）

大额交易人工确认

支付保险或赔付保障

更详细的交易记录与追溯

定期的安全报告推送

模拟诈骗场景的安全测试与提醒

其他

Q15:与传统的医院窗口缴费相比，您认为互联网医院缴费的整体安全性如何？

明显更安全

稍微更安全一些

两者差不多

稍微更不安全一些

明显更不安全

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您使用智能手机和移动支付的熟练程度如何？

非常熟练，经常使用各类新功能

比较熟练，能满足日常支付需求

一般，仅会基本操作

不太熟练，需要他人协助

非常不熟练

Q18:对于提升互联网医院缴费的安全性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

互联网医院缴费安全性满意度调查

介绍

本模板旨在评估用户对互联网医院在线缴费安全性的满意度。帮助您收集支付体验、识别风险环节、了解改进需求，适合医疗机构和支付平台优化在线医疗支付安全。

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