互联网医院医美预约满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于互联网医院医美预约服务的满意度调查。本问卷旨在了解您对相关服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，提升您的就医体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是通过哪个渠道了解到并使用本次互联网医院医美预约服务的？

医院官方APP/小程序

第三方健康/医美平台

社交媒体（如小红书、微博）

朋友/家人推荐

搜索引擎

其他

Q2:您本次预约的医美项目类型属于？

皮肤管理（如光子嫩肤、水光针）

微整形（如玻尿酸、肉毒素）

手术类（如双眼皮、隆鼻）

抗衰紧致（如热玛吉、超声炮）

牙齿美容

其他

Q3:您进行本次预约的主要目的是？

首次尝试/咨询

定期维养/复购

解决特定皮肤或容貌问题

了解优惠活动

其他

Q4:请对您本次预约的互联网医院平台/小程序/APP的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您在预约过程中，查找目标医生/项目信息的难易程度如何？

非常容易，信息一目了然

比较容易，稍作搜索即可找到

一般，需要花费一些时间

比较困难，信息不够清晰或分散

非常困难，几乎找不到所需信息

Q6:在预约前，您主要通过平台上的哪些信息来辅助决策？（可多选）

医生/专家的详细介绍与资质

用户评价与案例分享

项目/服务的详细说明与价格

医院/机构的资质与口碑

在线客服的咨询解答

优惠活动信息

其他

Q7:您对预约流程中（从选择项目到提交订单）的步骤清晰度是否满意？

非常满意，每一步都很明确

比较满意，基本清晰

一般，有些步骤可以更简化

不太满意，流程有些混乱

非常不满意，流程复杂难懂

Q8:预约过程中，在线客服或智能助手（如有）的响应速度和解答专业性如何？

响应迅速，解答专业

响应较快，解答基本清楚

响应一般，解答部分有用

响应较慢，解答不够专业

未使用或无法联系到客服

Q9:基于本次预约体验，您有多大可能将这家互联网医院的医美预约服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:您对预约成功后，系统发送的确认通知（短信/APP消息）的及时性和内容清晰度是否满意？

非常满意，及时且内容详尽

比较满意，通知及时但内容可更丰富

一般，通知有延迟或内容简单

不太满意，通知不及时或内容有误

未收到通知

Q11:预约时，您对可选择的医生排班时间（如上午/下午/周末）的灵活性是否满意？

非常满意，时间选择很充裕

比较满意，基本能找到合适时间

一般，可选时间有限

不太满意，很难约到想要的时间

非常不满意，完全没有合适时间

Q12:您认为平台的支付流程（包括支付方式多样性、安全性、便捷性）体验如何？

非常好，支付顺畅且安全

比较好，支付过程无大问题

一般，支付方式有限或步骤稍多

比较差，支付过程遇到问题

非常差，支付失败或感觉不安全

Q13:预约后，平台是否提供了清晰的就诊前须知（如术前准备、禁忌症、交通指引等）？

提供了非常详细清晰的须知

提供了基本须知，内容尚可

提供了须知，但内容比较简单

提供了须知，但内容有遗漏或不准确

完全没有提供相关须知

Q14:您认为目前互联网医院医美预约服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

医生/项目信息的真实性与透明度

用户评价系统的真实性与管理

在线咨询的响应速度与专业度

预约流程的简化与智能化

支付安全与退款流程

就诊前/后的跟进与关怀服务

个性化推荐与优惠信息

其他

Q15:与传统的电话或现场预约相比，您认为本次互联网预约体验的总体优势在于？

节省时间，随时随地可操作

信息透明，便于比较和决策

流程标准化，减少人为差错

便于管理预约记录和提醒

没有明显优势

其他

Q16:您未来是否会继续使用互联网医院进行医美项目的预约？

一定会，已成为首选方式

很可能会，会优先考虑

可能会，视具体情况而定

不太会，更倾向传统方式

完全不会

Q17:请分享您对本次互联网医院医美预约服务最满意的一点或一个具体的改进建议：

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

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介绍

本模板旨在提供互联网医院医美预约服务的满意度调研解决方案。帮助您评估操作便捷性、收集服务改进点、分析用户决策因素，适合医美机构和互联网医疗平台优化线上服务流程。

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