互联网医院疫苗预约服务满意度调查

互联网医院疫苗预约服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化互联网医院疫苗预约服务，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您最近一次通过互联网医院平台预约疫苗是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您预约的疫苗类型是？

儿童常规免疫疫苗

成人流感疫苗

HPV疫苗

新冠疫苗

带状疱疹疫苗

其他

Q3:您是通过哪个渠道了解到该互联网医院的疫苗预约服务的？

医院官方App/小程序

第三方健康平台（如支付宝/微信医疗健康）

亲友推荐

社交媒体/网络搜索

其他

Q4:请对本次预约服务的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您在寻找目标疫苗和接种点时，信息是否清晰、容易找到？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能找到

一般，需要花时间查找

不太清晰，比较困难

非常不清晰，找不到

Q6:预约过程中的时间选择和接种点选择是否充足、方便？

非常充足方便

比较充足方便

一般

选择较少/不太方便

非常少/很不方便

Q7:在线支付（如有）过程是否顺畅、安全？

非常顺畅安全

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅/未使用支付

Q8:预约成功后，提醒通知（如短信、App消息）是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时/有错误

完全没有收到通知

Q9:请对预约平台（App/小程序/网页）的界面设计和操作流畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您在使用预约服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

系统卡顿、闪退

信息显示错误或不一致

可选时间/地点太少

支付失败

预约成功后无确认或提醒

客服咨询不便

未遇到问题

Q11:当您遇到问题时，是否通过在线客服或帮助中心寻求了帮助？

是，并得到了有效解决

是，但解决效果一般

是，但未得到解决

未尝试寻求帮助

未遇到问题

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用该互联网医院进行疫苗预约？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与实际前往社区医院或疾控中心现场预约相比，您认为互联网预约的优势在于？

节省时间，免排队

信息透明，可选择性多

随时随地可操作

支付更方便

无明显优势

Q14:您希望未来互联网医院疫苗预约服务增加或改进哪些功能？（可多选）

疫苗知识库与智能推荐

接种记录电子化统一管理

接种前后注意事项提醒

更多接种点合作与开放号源

在线咨询医生答疑

团体/家庭预约功能

积分/优惠激励

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您为谁预约了疫苗？

为自己

为子女/孙辈

为父母/祖辈

为其他亲友

Q17:对于互联网医院提供疫苗预约服务，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

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