互联网医院客服响应速度满意度调查

Q1:您最近一次使用本互联网医院服务是多久以前？

Q2:您最近一次是通过哪种方式联系客服的？

Q3:总体而言，您对本次客服响应的【及时性】满意程度如何？

Q4:总体而言，您对本次客服响应的【有效性】（即客服是否解决了您的问题）满意程度如何？

Q5:基于本次客服体验，您有多大意愿向亲友推荐我们的互联网医院服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

Q6:您等待客服首次回复的时间大约是？

Q7:您认为客服的响应速度对您解决医疗相关问题的影响程度是？

Q8:您认为客服响应速度在哪些环节有待改进？（可多选）

Q9:您对客服人员的专业知识和沟通态度满意吗？

Q10:如果客服响应不及时，您通常会采取什么行动？

Q11:您希望增加哪些功能以提升客服响应体验？（可多选）

Q12:与非工作时段（如夜间、节假日）相比，您对工作日客服响应速度的满意度是？

Q13:您认为理想的客服首次响应时间应该是？

Q14:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）客服响应经历，以及它如何影响了您的就医体验？

Q15:在本次咨询中，您的问题是否得到了最终解决？

Q16:您对我们互联网医院的整体服务流程（从预约、问诊到客服）的满意度如何？

Q17:您主要通过互联网医院解决哪些类型的医疗需求？（可多选）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您使用互联网医院的频率是？

Q20:对于提升互联网医院客服响应速度与服务效率，您还有哪些具体的建议或期望？