互联网医院投诉处理满意度调查

互联网医院投诉处理满意度调查

尊敬的受访者：您好！感谢您参与本次关于互联网医院投诉处理满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，提升患者就医体验。本问卷为匿名调查，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您是否曾通过互联网医院进行过投诉或建议反馈？

是，我曾提交过投诉

是，我曾提交过建议或咨询

否，我从未提交过

Q2:您是通过哪个渠道发起的投诉/建议？（如未提交过，请选择“不适用”）

医院官方APP

医院官方微信公众号/小程序

第三方医疗平台（如京东健康、阿里健康等）

电话热线

官方网站

不适用

Q3:您投诉或反馈的问题主要属于哪一类？

诊疗服务质量（如医生回复不及时、不专业）

费用与支付问题（如费用不透明、退费困难）

平台功能与操作（如系统卡顿、功能难用）

药品配送问题（如延迟、错误、破损）

服务态度与沟通

其他

Q4:从您提交投诉/建议到首次收到回复，您对响应速度的满意度如何？

分数

标签

Q5:首次响应您的投诉/建议的通常是？

智能客服/机器人

在线人工客服

电话回访专员

相关科室医生/药师

未收到明确回复

Q6:您对处理投诉/建议的工作人员的服务态度和专业性是否满意？

分数

标签

Q7:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家互联网医院的投诉处理服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:投诉处理过程是否清晰地向您解释了问题原因和解决方案？

是，非常清晰

是，比较清晰

一般，有些模糊

否，完全不清晰

未得到解释

Q9:您对最终处理结果的满意度如何？

分数

标签

Q10:您的问题是否得到了彻底解决？

是，已完全解决

部分解决，但仍有遗留问题

否，未得到解决

仍在处理中

Q11:在投诉处理过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

沟通渠道的便捷性

处理人员的专业能力

处理流程的透明度

解决问题的实际效果

后续的跟进与关怀

其他

Q12:与传统的线下医院投诉渠道相比，您认为互联网医院的投诉处理体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无法比较

Q13:经历此次投诉/建议反馈后，您未来继续使用该互联网医院服务的意愿有何变化？

大幅提升

略有提升

没有变化

略有下降

大幅下降，不再使用

Q14:对于提升互联网医院投诉处理效率和患者满意度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您使用互联网医院的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

很少使用

首次使用

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