互联网医院客服专业性满意度调查

Q1:您最近一次使用本互联网医院客服服务是在什么时候？

Q2:您当时联系客服的主要目的是什么？

Q3:请对客服人员接通您咨询的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q4:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您有多大可能性向亲友推荐使用本互联网医院的客服服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q6:您认为客服人员对您咨询问题的理解准确度如何？

Q7:客服人员为您提供的解决方案或信息，其专业性和可靠性如何？

Q8:您认为客服人员在沟通过程中，展现了哪些专业素养？（可多选）

Q9:客服人员是否主动询问了必要的背景信息（如症状、就诊记录等）以更好地帮助您？

Q10:请对客服人员处理您问题的效率（从沟通到问题解决或明确下一步的时间）进行评分（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

Q11:您的问题是否通过本次客服沟通得到了解决？

Q12:如果问题未完全解决，主要原因是？（可多选，若已解决请跳过）

Q13:与传统的电话或线下医院咨询相比，您认为本次互联网客服体验如何？

Q14:您希望互联网医院客服在哪些方面进一步提升专业性？（可多选）

Q15:您更倾向于通过哪种渠道联系互联网医院客服？

Q16:请对本次客服服务带给您的整体安全感与信任感进行评分（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

Q17:基于本次体验，您未来遇到医疗相关问题时，会优先考虑使用本互联网医院的客服服务吗？

Q18:您对提升互联网医院客服团队的专业性，还有哪些具体的意见或建议？（选填）

Q19:您的身份是？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？